Zaujal mě článek Ondřeje Ročka z agentury Yinachi, který se jmenuje Útočí armáda marketingových brojlerů (a vyšel v MaM 2/2019). Jde o příspěvek do diskuse, v níž jde mimo jiné o to, zda online marketing dokáže jako kouzelná hůlka vyřešit všechny výzvy (komerční) komunikace. Domnívám se, že tato diskuse je velmi potřebná a přínosná. Ne proto, že bychom neznali odpověď na výše uvedenou otázku, protože ta je jasná: Ne, online marketing není automatickou spásou pro jakoukoli firmu či organizaci. Spíše jde o to, abychom si uvědomili, v čem je skutečná podstata marketingu. A že „digitál“ je sice důležitou, nicméně stále jen „pouhou“ podmnožinou marketingu jako takového.

---

Nejefektivnější komunikační kanál pro řadu firem

Online marketing má řadu výhod – ať je to poměrně efektivní měření výsledků aktivit, rychlost nasazení kampaní nebo jejich úprava, možnost dosažení vysoké efektivity apod. Je také pravda, že pro řadu firem je internet/digitální prostředí kanálem pro komunikaci, který dává největší smysl. Znám případy organizací, kdy roky nebyla dána ani koruna do placené reklamy, protože všechny klienty přivedl obsahový marketing, jinde PPC kampaně naopak tvoří základ komunikačního mixu. Jenže ani v takovém případě není dobré si myslet, že online je středobodem světa. Není a nemůže být.

Empatie, kreativita a disciplína

Zůstat dlouho jen za monitorem a klávesnicí může být poměrně nebezpečné. Kvůli tomu totiž můžeme ztratit kontakt jak s lidmi, na které cílíme, tak s lidmi, pro které pracujeme. Už je to pěkná řádka let, co jsem vzal studenty na workshop do pražské agentury Dark Side. Tenkrát se ptali managing partnera Tomáše Jindříška, co patří mezi nejdůležitější vlastnosti dobrého marketéra. Odpověděl, že rozhodně jde o empatii, schopnost vcítit se do zákazníka. Můj vysokoškolský učitel, doc. Eger, tomu říkal „umět chodit v bačkorách zákazníků“. A je to svatá pravda.

(Digitální) marketing musí vycházet z reality

Pokud chceme dobře prodávat, je potřeba vědět, co lidé, kteří si to mají koupit, vlastně chtějí. Myslím, že na tuto tezi velmi dobře platí přirovnání, kdy lidé nevidí slona v místnosti. Je důležité znát nejen preference, ale i obavy, vyslovená (i nevyslovená) přání klientů. Často se na to zapomíná. Jak můžeme například vytvořit kvalitní web, který má dobře fungovat, když nevíme, co je pro cílovou skupinu (nebo cílové skupiny) důležité? Musíme se jich zkrátka zeptat. To znamená, jak také píše Ondřej Roček ve svém článku (a říkal Jan Werich ve svém filmu):

Nebát se, jít mezi lidi a ptát se.

Máme-li štěstí, bude cílovou skupinu dobře znát klient a může nám dát řadu dobrých odpovědí a postřehů, protože sám už výzkumy provedl. Vyplácí se však ověřit si (aktualizovat) získané poznatky i ve skutečnosti.  A to také znamená například jít na pískoviště mezi maminky a ptát se jich třeba na to, co považují za důležité u vzdělávacích kurzů pro svá batolata.

Poctivý přístup něco stojí

Doba digitální nabízí řadu nástrojů typu „udělej si sám“. Navrhni si logo, postav si web, udělej si kampaně. Ano, jde to. Otázkou je, jaký bude výsledek. Pro někoho skutečně může jít o zajímavé nabídky, troufnu si však říci, že pro většinu lidí a firem je lepší, když si zvolí spolupráci s někým, kdo se danou činností (poctivě) živí. Slovo poctivě je důležité a na místě. Ono je totiž snadné slíbit modré z nebe za hubičku, pak narychlo „splácat“ web, naklikat pár kampaní, spustit to a dát od všeho ruce pryč. To samozřejmě znamená, že cenově jsou solidní nabídky opticky méně výhodné, protože jsou dražší. Jenomže co je lepší: „ušetřit“ a pak zjistit, že to nefunguje, nebo udělat poctivý výzkum, a vše pak připravit na základě reálných dat – a nakonec sklízet bohaté plody předchozí práce?

Zpomalme, zamysleme se a vnímejme celý kontext

Digitální marketing není samospasitelný. Musí vycházet z hlubší podstaty. Pokud není propojen se znalostí reálného stavu věcí, cílové skupiny, konkurence a cílů, může se stát, že budeme tvořit tak trochu (nebo i víc) nesmysly. A to by byla škoda. Vždyť jaká jiná disciplína nabízí možnost propojit (exaktní) data a kreativitu? Spor o to, zda jde spíše o umění nebo o vědu potrvá dál. Spor o to, zda je „digitál“ středobodem světa, by už trvat nemusel. Jestli se vám nastíněný přístup líbí, rád vám pomohu dosáhnout vašich cílů.

---

Jsem marketingový konzultant a tvořím značky, webové prezentace i komunikační kampaně. Propojuji online i offline svět. Stačí se jen ozvat.

 

17. května 2018 proběhne v Praze již 12. ročník akce zaměřené výkonnostní marketing: Affiliate konference 2018 ↑.

Majitelé e-shopů a majitelé webů, pozor!

Nejlepší řešení jsou ta win-win. Kvalitně realizovaný affiliate marketing takový je. Na jedné straně jsou lidé, kteří chtějí něco prodat (inzerenti), a na druhé lidé, kteří jim mohou pomoci dát o produktech a službách vědět (puiblisheři). A na Affiliate konferenci se dozvíte jak.

---

Hlavní důvody pro návštěvu

1. Akce bude nabitá zkušenostmi a příklady z praxe.
2. Přednášejícími jsou profesionálové, kteří rozhodně mají co říct.
3. Dozvíte se, jak využít online prostředí k navýšení obratu a zisku.

Tím nejcennějším je však možnost efektivního networkingu: poznejte se osobně s lidmi, kteří mohou posunout váš byznys kupředu. Jedna věc je vidět přednášky a prezentace ze záznamu – ale být u toho je zcela něco jiného.

Program a přednášející

9:00 – 9:30: Registrace

9:30 – 11:30: F2F workshop s TOP e-shopy

11:30 – 11:35: zahájení konference

11:35 – 12:10: Facebook jako cenný zdroj vašeho trafficu (Jan Bartoš ↑)

12:10 – 12:50: Jak se připravit na hlasové a vizuální vyhledávání (Jiří Krejčík ↑)

12:50 – 14:00: oběd

14:00 – 14:30: Kryptoměny a affiliate (Dominik Stroukal ↑)

14:30 – 15:10: Jak na GDPR – maximálně prakticky II (Lukáš Balek ↑)

15:10 – 15:40: Travel Bible (Petr Novák ↑)

15:40 – 16:00 coffeebreak

16:00 – 16:30 Jak může AMP pomoci vašemu webu? (Daniel Nytra ↑)

16:30 – 17:00 Mezinárodní affiliate program NOTINO (Jiří Šťastný ↑)

17:00 – 00:00 afterparty a networking

Kdy a kde

17. května 2018, Galerie Café Louvre, Národní třída 22, Praha

Jak se sem dostat, kde zaparkovat a podobně se dozvíte tady ↑.

Vstupenky

Cena vstupenky je 1.900,- Kč (respektive 75,- € vč. DPH). Koupit si je můžete zde ↑. Kapacita je omezená a early bird lístky jsou již pryč, doporučuji si proto s registrací trochu pospíšit.

Organizátor

Organizátorem konference je společnost VIVmail.cz ↑ – leader na středoevropském trhu inteligentního e-mailingu. Pracuje pro firmy jako O2, Notiuno, Euronics, Sconto, Pilulka.cz a další.

V minulosti jsem měl možnost pracovat s nástrojem Silverpop, který v ČR nabízí právě VIVmail. Byla to výborná zkušenost – jak s ohledem na výsledky, tak na komunikaci.

Záznamy z minulých ročníků

Podívejte se, jak vypadaly minulé ročníky konference. Záznamy jsou na YouTube ↑!

 

Návštěvnost svého webu pravděpodobně znáte. A nejen to, téměř jistě máte nastaveno i sledování konverzí, hodnotíte výkon webu apod. To vše díky tomu, že používáte webovou analytiku. Online marketing se zkrátka bez konkrétních čísel neobejde. Právě výborná měřitelnost výsledků je jednou z jeho klíčových výhod. Jenomže jak zjistit absolutní minimum o tom, co se děje na webech konkurence? Existují nástroje, které vám mohou alespoň trochu pomoci. Podívejme se na jeden z nich. Uvidíte, jak zjistit návštěvnost webu konkurence či prakticky jakékoli (větší) domény.

---

Similarweb.com

Tato užitečná služba umožňuje získat rámcový přehled o provozu a dalších parametrech webových stránek. Čím na daný web chodí více lidí, tím více dat o něm bude na Similarwebu k dispozici. Jinými slovy – je pravděpodobnější, že na Similarwebu najdete víc informací o větších webech než o malých stránkách.

Informace z této služby sice neuspokojí toho, kdo „váží na lékárenských vahách“, rámcově a pro účely základního přehledu je však lze považovat za relevantní. Na jejich základě si můžeme udělat alespoň přibližný obrázek o objemu a charakteru provozu na daném webu.

Co se lze o konkurenčních webech dozvědět?

Služba Similarweb informuje o těchto ukazatelích (a jejich skupinách):

Základní přehled o návštěvnosti

1. Počet návštěv za období
2. Průměrná délka návštěvy
3. Počet stránek na návštěvu
4. Míra okamžitého opuštění
5. Rozdělení návštěvnosti dle států
6. Rozdělení návštěvnosti dle zdrojů

Odkazující stránky

Odkazující stránky s největším podílem na návštěvnosti. Nutno říci, že například v případě e-shopu Alza.cz je do těchto zdrojů zahrnuta služba Zboží.cz, Heuréka.cz však chybí (zřejmě s ohledem na majetkovou provázanost s konkurentem Alzy, e-shopem Mall.cz).

Návštěvnost z vyhledávání

• Neplacené vyhledávání (organic)
• Placené vyhledávání (paid, PPC)

Provoz ze sociálních médií

V této části je prezentován základní přehled o podílech jednotlivých služeb na návštěvnosti daného webu.

Display reklama

Tato sekce ukazuje, z jakých umístění a reklamních sítí lidé nejčastěji na web přicházejí. Typickým příkladem display reklamy je bannerová reklama.

Nejčastěji prohlížený obsah

Zde je věnován prostor subdoménám, složkám a nejpopulárnějším stránkám. Free verze Similarwebu informuje pouze o subdoménách.

Zájmy návštěvníků

Na tomto místě přehled informuje o tom, jaké mají návštěvníci webu nejčastěji zájmy, jaké další stránky navštívili a jakým tématům věnují největší pozornost.

Konkurenti a podobné stránky

Tady najdete příklady stránek, které systém vyhodnotil jako konkurenty nebo stránky s podobným zaměřením. Někdy se trefí více, jindy méně přesně.

V bezplatné verzi služby Similarweb můžete vybraný web porovnat s jedním konkurentem. Placená služba pak umožňuje přidat další konkurenty.

Související mobilní aplikace

Pokud je s webem spojena nějaká mobilní aplikace, zde by se měla zobrazit.

Limity nástroje a porovnání s jinými službami

Data prezentovaná na Similarweb.com podle zkušenosti nemusí v každém jednotlivém případě zcela přesně odpovídat skutečnosti a někdy je třeba brát je s rezervou. Rámcově však „sedí“. Někdy také data částečně nebo zcela chybějí. Jak už bylo uvedeno výše, jde převážně o weby s relativně menší návštěvností.

Doporučuji základní data porovnat ještě například se službou Netmonitor.cz ↑.  Ta však pokrývá prakticky jen velké weby a zobrazuje tak pouze nejnavštěvovanější stránky v ČR. Další možností je podívat se např. na službu Toplist.cz ↑. I zde je však třeba mít se trochu na pozoru, protože data nemusejí odpovídat realitě.

 

 

 

Má-li váš web vydělávat peníze, je nutné, aby jej lidé našli. Řada firem vynakládá velké úsilí na to, aby jejich prezentace byla na Googlu i Seznamu vidět co nejvýše. Aktivitám spadajícím do SEO věnují hodně času a nemalé prostředky. Najít web je jedna věc, zůstat na něm a provést konverzi druhá. Ale úzce spolu souvisejí.

---

Najít web a zůstat na něm

Ideální postup vypadá (z pohledu firmy) přibližně takhle:

1. Lidé zadají klíčové slovo či spojení do vyhledávače
2. Kliknou na web, který se jim z nějakého důvodu líbí nejvíc
3. Najdou na něm to, co hledají
4. Udělají to, co si majitel webu přeje (provedou konverzi)

Stává se ale, že i přes velké úsilí jsou konkurenti ve výsledcích vyhledávání nad vámi. Někdy i z na první pohled nepochopitelných důvodů. Odpověď na otázku proč může být relativně jednoduchá: vyhledávač jim dává přednost, protože jejich web se lidem lépe používá a tráví na něm víc času. I když to třeba na první pohled tak nevypadá.

Jak je na tom vaše konkurence?

Mimochodem, návštěvnost vašich konkurenčních webů můžete zjistit například pomocí služby Similarweb.com ↑. Důležitý ukazatel se jmenuje míra okamžitého opuštění (anglicky bounce rate). Čím vyšší hodnotu metrika má, tím (většinou) hůře. Zachycuje lidi, kteří na web přijdou a hned zase odejdou. Podobné je to i s průměrnou dobou návštěvy – tam však platí, že čím delší doba na stránce, tím (většinou) lépe.

Vyhledávače upřednostňují weby, které jsou příjemnější pro lidi

Základní poučka SEO zní:

Web musí být správně optimalizován pro vyhledávače, ale nikdy nezapomínejte, že má sloužit především lidem.

Jak Google, tak Seznam chtějí uživatelům dodávat relevantní výsledky. A tak spíše zobrazují odkazy na stránky, ze kterých lidé hned neodcházejí zpět na seznam výsledků, ale na webu zůstávají, protože se jim dobře používá. A najdou na něm zajímavý obsah.

Jak se posunout výš, když už „nejde optimalizovat“?

Předně – optimalizovat jde vždy. Mimo jiné i kvůli tomu, že konkurence nespí a optimalizuje sama. Výsledky vyhledávání nejsou statické a vysoké pozice nejsou nijak garantovány. Když dojde inspirace na téma „co dál dělat“, pomáhá zpracování kvalitní analýzy klíčových slov (i když ta by měla být stavebním kamenem od počátku). Proč? Už roky se v branži online marketingu skloňuje tříslovná mantra: Content Is King (obsah je král).

Vytvářejte obsah, který lidé hledají

Je mnohem jednodušší připravit relevantní obsah, když víte, co lidé chtějí. Není cílem být vidět na jedno či dvě klíčová slova v extrémně konkurenčním odvětví (ač to rozhodně není na škodu). Existuje i řada výrazů v kategoriích, které patří do tzv. long-tail (menší míra hledanosti i konkurence, větší míra detailu). Dalo by se říci, že dobrá analýza klíčových slov slouží jako světla u auta při jízdě v noci. Jízda s nimi je mnohem pohodlnější – a bezpečnější.

Představte lidem obsah maximálně efektivním způsobem

Druhou věcí je, jak příjemně se web lidem používá. Angličtina pro to má výraz UX (user experience). V zásadě jde o vymyšlení a realizaci co nejlepšího způsobu prezentace informací na webu a maximální usnadnění provedení konverze (viz i téma CRO). Tou je často odeslání formuláře, telefonát, zobrazení stránky s kontaktem, registrace k odběru novinek apod.

Audit webu ukáže jasnou cestu vpřed

Je docela možné, že už jste na webu udělali řadu optimalizačních kroků – a třeba i probíhaly řadu let zpátky. Jak zajistit, aby web kvůli změnám neztratil dosažené pozice? Všechno musí být promyšlené a podložené čísly. K tomu pomáhá audit webu. Díky této analýze jsou zjištěna úzká místa současného webu a připraví se i konkrétní návrhy na jeho změny.

Kdy začít? Teď

Jsem marketingový konzultant a pomáhám lidem i firmám dosahovat lepších výsledků. Pokud máte chuť přidat plyn, dejte mi vědět.

---

Další informace k tématu:

• Audit webu
• Webová analytika
• Analýza klíčových slov
• Optimalizace míry konverze (CRO)
• Designing a Page’s Content Flow to Maximize SEO Opportunity – Whiteboard Friday ↑ (Moz.com)

 

Kdy je nejsnazší něco někomu prodat? Ideálně pokud daný produkt potřebuje a líbí se mu. Když vidí jeho hodnotu. Jak toho dosáhnout? Jeden z docentů na naší univerzitě říkal, že správný marketér umí chodit v bačkorách zákazníků. Co to znamená v praxi?

Segmenty, persony, USP… a ještě něco

V první řadě je nutné vědět, komu chci něco prodat. Pojmenování zákaznických segmentů je naprostou nutností. V praxi se také často tvoří persony. Jde o hodnotu pro zákazníka (ano, tohle je terminus technicus jak vyšitý a používám ho záměrně). Osobně se mi moc líbí přístup, který do hloubky rozvádí bestseller Vydělávejte svými nápady. O co jde? Přibližme si to na příkladu.

Motivace

Představte si člověka, který chce nějak rozumně strávit svůj volný čas. Řekněme, že ho nevyplní studiem, ale chce se pobavit. Jaké jsou jeho klíčové motivátory?

1. pobavit se
2. relaxovat
3. objevit něco nového
4. sdílet zážitek s někým dalším
5. na chvíli uniknout z obyčejného života

Představte si, že jste provozovatel kina. Vidíte potenciálního zákazníka?

Úkoly

Právě o návštěvě kina takový člověk může vážně uvažovat. Jaké úkoly tedy před sebou v tu chvíli může mít?

1. zjistit, co hrají
2. obstarat si lístky
3. zahnat hlad
4. nějak se dostat do kina a zpět

Dokážete si představit, jaké reálné komplikace mohou při plnění těchto úkolů nastat?

Obavy

Návštěva kina má sice své plusy, ale může mít i mínusy. Jen namátkou několik příkladů:

1. vstupenka bude drahá
2. film hrají ve špatný čas
3. je to daleko
4. bude to moc nahlas
5. budu mít smůlu a hlučného souseda

Možná, že si (potenciální) klient některé obavy přímo nepřipouští, mohou v něm ale hlodat a ovlivnit jej. Navíc – D. Kahneman ukázal, že lidé hodně často vůbec nejednají tak racionálně, jak si myslí.

Substituty a transformace marketingového mixu

Kino je pouze jednou z možností, která „pasuje“ do daného kontextu. Stejně tak by klient mohl zůstat doma a sledovat film ve svém domácím kině, mohl by jít na výstavu, do divadla, na večeři ve dvou nebo by si mohl číst atd. Klíčem tedy je tvorba správné hodnoty pro zákazníka a její komunikace. Zde se vlastně dostáváme k modifikaci marketingových 4P na 4C. Kde byl produkt, je klientův užitek. Kde byla cena, tam jsou náklady. Kde byla reklama, je komunikace a kde bylo místo, je dostupnost. (Product, Price, Promotion, Place – Customer, Cost, Communication, Convenience).

Jaká je realita?

Podívejte se sami, jak usnadňují či neusnadňují celý proces naše největší multikina. Zkuste si odpovědět na otázku:

Jak prezentovat svou nabídku tak, aby reagovala na motivaci, úkoly i možné obavy zákazníků?

Lidé nejraději uzavírají obchody, když mají upřímný dobrý pocit, že je všechno v pořádku. Při jednání s klienty často slýchám větu: „Mně se moc líbí, jak komunikuje AirBank. Chci něco podobného.“ Vsadím boty, že tým, který má na starosti marketing AirBank, si v souvislosti se svými klienty mimo jiné právě tím, co rozebíráme i v tomto článku.

V první řadě jde o přístup, o rozpočet až ve druhé

Praxe již mnohokrát potvrdila, že odpovědi na zdánlivě „banální“ otázky

• Co klienta skutečně motivuje?
• Jaké má před sebou úkoly?
• Čeho se obává?

a zamyšlení se, jaké přínosy a v jakém kontextu můžeme jako firma nabídnout (a komunikovat!), otvírají opravdu velký potenciál. Když se navíc spojí s marketingovými archetypy, je to teprve tanec!

---

Jsem marketingový konzultant a pomáhám firmám, živnostníkům i neziskovým organizacím dosahovat zásadně lepších výsledků. Máte zájem? Dejte mi vědět.

 

Určitě znáte někoho, kdo umí skvěle přednášet. Někoho, kdo umí jednoduše vysvětlit i složité věci.  Koho je radost poslouchat. Je přesvědčivý, umí zaujmout a jeho projev se opírá o řadu faktů. Již ve starověku pojmenoval Aristoteles tři pilíře, které podpírají účinnou a kvalitní komunikaci. Tady jsou.

Ethos: důvěryhodnost

Důvěryhodnost jako kategorie postihuje důvody, proč by vám měl někdo druhý věřit. U zavedených profesionálů jsou to výsledky jejich předchozí práce, renomé, dobré jméno, pověst, která je předchází, osvědčení, diplomy, certifikáty a celá řada dalších aspektů.

Z pohledu marketingové komunikace důvěryhodnost zvyšuje systematicky budovaná značka, kvalitní logo, sladěná písma, propracovaný grafický styl a celkově profesionální dojem z toho, co člověk na první (i druhý) pohled vidí.

Slovník cizích slov ↑ doslova vykládá pojem ethos jako kvalitu charakteru člověka.

Logos: důkazy a data

Logos klade důraz na fakta, logiku, selský rozum. Bývalý předseda Českého statistického úřadu Jan Fischer jednou řekl:

Kdo nemluví v číslech, neví, o čem mluví.

Logos je právě o tomhle. Je však důležité zvolit správnou míru a s obsahem tvrdých dat to nepřehnat. Mějte na paměti, že logos je pouze jedním ze tří základních pilířů, nikoli pilířem jediným.

Pathos: příběhy a cit

Důležitou součástí triády je pathos. Jeho úkolem je vzbudit emoce, apelovat na city. V celých lidských dějinách mají neobyčejnou sílu příběhy. Jejich role je mimořádně silná. Jsou-li vyprávěny správně a poutavě, lidé je touží poslouchat. Samostatnou kapitolou jsou pak věky přetrvávající archetypy, které nacházejí mimořádně efektivní využití i v marketingu.

V jakém poměru složky míchat

To je důležitá otázka. Podívejme se na příklad z prezentací TED ↑, konkrétně na tu od Bryana Stevensona. Gallo Carmine (autor knížky Mluv jako TED) si dal tu práci a 4.057 slov, z nichž byla složena, zařadil právě do jedné ze tří kategorií. Výsledek? 65 % pathos, 25 % logos a 10 % ethos.

Univerzální pravidlo

Rozhodně netvrdím, že výše uvedený poměr je jediný správný. Beze zbytku však platí, že pro dosažení úspěchu je nutné s třemi Aristotelovými pilíři účinné komunikace pracovat a nezapomínat ani na jednu z nich. Vždy vycházejme z toho, kdo má být příjemcem našeho sdělení a jaký je náš cíl. A zkusme použít z každého pilíře něco.

Ukázka z mé praxe

Tady je příklad z mé přednášky na téma Marketing neziskových organizací, kterou jsem měl na ZČU v Plzni. Slova jsem přesně nepočítal, ale myslím, že většinu z přednášky tvořil právě příběh.

---

Další informace o tomto tématu:

• Edinger, S. Three Elements of Great Communication. Harvard Business Review, 2013-01-17. Dostupné na: https://hbr.org/2013/01/three-elements-of-great-communication-according?referral=03759&cm_vc=rr_item_page.bottom 
• Rhetoric by Aristotle. MIT Classics. Dostupné na: http://classics.mit.edu/Aristotle/rhetoric.1.i.html
• Carmine, G. Mluv Jako TED. Brno: Bizbooks, 2016. ISBN: 978-80-265-04533-5

  

 

Pokud máte web, určitě má plnit nějakou funkci (viz cíle a metriky). Ačkoli návštěvnost sama o sobě není samospasitelná, patří mezi jeden ze základů úspěchu. Vyšší návštěvnost často (nikoli však vždy) znamená větší potenciál pro vyšší výkon webu. Jak se říká, kde nic není, ani čert nebere. Nový web má na trhu těžkou pozici. Jak se o něm mají lidé dozvědět a co pomůže jeho zviditelnění? Významnou roli hrají obsah, technická úroveň a také optimalizace pro vyhledávače – SEO. To se dělí na on-page a off-page faktory. A právě do této kategorie dnes zabrousíme.

Dejte o své stránce vědět

Ač to není samospasitelné, zviditelnění stránky pomáhá, když na ni odkazují jiné stránky. Ideální je, pokud jde o stránky důvěryhodné. Pozornost budeme v tomto textu věnovat třem konkrétním webům, na kterých má smysl vytvořit si firemní zápis. Ve všech případech je to možné zdarma. Ačkoli rozhodně nejde o žádné tajemné a neznámé možnosti, celá řada firem je pořád podceňuje. Z pohledu online marketingu je však zápis v těchto službách „must“, nikoli „nice to have“. Které to tedy jsou?

Moje firma na Googlu

Zápis firmy na Google je důležitým základem. Máte-li firemní web, určitě je spjatý s nějakým místem, provozovnou či administrativním sídlem. Doporučuji vytvořit firemní profil, který umožňuje mimo jiné přidat popis firmy a jejích produktů (včetně hypertextových odkazů), fotografie a nově také příspěvky doplněné grafikou a různými výzvami. Zápis může být propojen s Mapami Google, stránkou na Google Plus a Vyhledáváním Google. Zápis se tak může se také zobrazovat na různých místech podle toho, kde je to pro uživatele zrovna relevantní. A protože pro potenciální zákazníky je důležité i hodnocení ostatních lidí, obsahuje firemní zápis také recenze. Zápis se vytváří a spravuje na adrese business.google.cz ↑.

Jaké jsou hlavní přínosy služby Google My Business (Moje firma na Googlu)?

1. Propojení online prezentace a offline místa
2. Zvýšení relevance pro Google
3. Propojení s ostatními službami Google
4. Zápis je zdarma
5. Relativně široká škála možností pro publikování obsahu
6. Možnost získat víc odkazů na web, a to i průběžně

Firmy.cz

Další užitečnou službou je registrace do českého katalogu Firmy.cz ↑. Ten nabízí dvě úrovně: zdarma a placenou. Podobně jako Google, i Firmy.cz jsou napojeny na fyzickou adresu, která se může zobrazovat i na Mapách od Seznamu. I zde je možnost získávat uživatelské recenze. Oproti firemním zápisu na Googlu jsou Firmy.cz slabší v možnostech úprav profilu.

Služba Firmy.cz má také placenou verzi ↑, která umožňuje být najednou vidět i ve více kategoriích. Oproti zápisu zdarma je možné přidat i více fotografií a přeskočit inzerenty, kteří platí méně než vy. Navíc máte šanci na zobrazení mezi výsledky vyhledávání na Seznamu.

Hlavní přínosy registrace na Firmy.cz:

1. Relevantní a důvěryhodný katalog
2. Možnost oslovit publikum v dané lokalitě
3. Základní zápis je zdarma
4. Získání alespoň jednoho odkazu na web

Najisto.cz

Třetí základní službou, která nabízí zajímavé možnosti, je katalog Najisto.cz ↑ (spadá pod Centrum.cz). Najisto.cz také nabízí základní zápis zdarma. V porovnání s výše zmíněnými službami Seznamu a Googlu má uživatel ještě širší možnosti pro zadání popisu produktů/služeb, přidání fotografií a také celé řady hypertextových odkazů. I Najisto.cz ukazuje adresu pobočky/sídla na mapě.

Služba Najisto.cz však není tak populární jako Google Business a Firmy.cz. V neplacené verzi také nezobrazuje u výsledků svého vyhledávání loga. Vzhledem k tomu, že jde o důvěryhodný zápis zdarma, doporučuji zřídit jej i zde.

Výhody registrace na Najisto.cz:

1. Zápis zdarma
2. Široké možnosti pro prezentaci produktů
3. Možnost získat řadu odkazů

Další možnosti pro zviditelnění webu

Kromě tří výše uvedených služeb existují i další. Například jde o ŽivéFirmy.cz ↑ nebo ZlatéStránky.cz ↑. I zde je možné zvážit zápis, protože základní verze jsou zdarma. Kromě toho existuje ještě například ManagementMania.com ↑ (český projekt), což je sociální síť pro business. Také tady je možné zřídit si profil zdarma, není to však služba vhodná pro všechny firmy.

Kvalitní oborové weby

Řada oborů má své důvěryhodné oborové weby. Například pro weby firem ve stavebnictví to jsou Estav.cz ↑ či TZB-info.cz ↑. Například na TZBinfu je možné zřídit si profil za cenu 1.800,- Kč bez DPH za rok. Za tuto cenu má inzerent možnost mít zveřejněn svůj zápis a publikovat až 6 článků doplněných o obrázky a 1 hypertextový odkaz. Podle praktických zkušeností má zviditelnění tohoto typu smysl. Je však potřeba důsledně kontrolovat a hodnotit, zda se zápis vyplácí a případně přijmout vhodná opatření: změnit strategii či placený zápis zrušit.

Čeho se rozhodně pro zviditelnění určitě vyvarovat

Opravdu nedoporučuji využívat služeb typu „registrace do 500 katalogů za 120,- Kč“. Často jde o tzv. linkové farmy a důsledek takového počinu bude horší než lepší. Vyhledávače budou web penalizovat, protože na něj povedou odkazy z nedůvěryhodných zdrojů. Beze zbytku platí, že jediný přístup, který zajistí dlouhodobou kvalitní funkčnost, je dlouhodobá kvalitní a postupná práce.

Registrace do katalogů je pouhý základ

Mít zápis v katalozích, který obsahuje konzistentní, srozumitelně a kvalitně podané informace, je nutným základem. Není na místě očekávat od něj skokový „raketový“ růst. Rozumné zápisy však tvoří drobné kamínky v mozaice faktorů, které vyhledávače jako Google nebo Seznam považují za důležité. A konec konců – je škoda nevyužít možnosti zápisů zdarma, které dávají smysl. Nota bene když konkurenti tento krok často podceňují.

---

Jsem marketingový konzultant a rád vám pomohu s tím, aby vaše firma dosahovala výsledků, které si přejete. Udělejme první krok: dejte mi vědět.

 

Z ničeho nic vás napadne něco fantastického. Říkáte si, že tak parádní věc ani není nutné si někam poznamenat. Že tohle prostě nezapomenete. A že se k tomu vrátíte později, až bude trocha času. A pak, když přijde na věc, si nemůžete vzpomenout. Znáte to?

Sršíme nápady. Ale nepamatujeme si je

Lidský mozek funguje jako neuvěřitelný generátor nápadů. Neurovědce nepřestává fascinovat. A i když výzkum běží vpřed mílovými kroky, zatím o lidském mozku víme relativně málo. Ale něco přece. Například to, že s kvalitou lidské paměti to není tak skvělé, jak by se mohlo zdát. Existují teorie, které říkají, že se nám do paměti ukládá vše, co vidíme, slyšíme apod. Problémem je však tyto údaje zpětně vyvolat. Čím lépe se uloží, tím lépe si je pamatujeme. Ne nadarmo se říká, že opakování je matkou moudrosti. Ale když vás napadne něco skvělého, opakovat si to do úmoru je poněkud nepraktické. A někdy to ani nejde.

Zapisujte si. Všechno, co má smysl

Říká se, že tupá tužka je lepší, než ostrá paměť. Praxe mě přesvědčila, že je to pravda. Vlastně přesvědčila nás všechny – slavný článek vlevo dole prostě neexistuje. Nicméně pan prezident skutečně může věřit tomu, že jej opravdu viděl. Ale k věci. Jakmile vás napadne cokoli, o čem víte, že byste to mohli v budoucnu využít (nápad na produkt, službu, logo, slogan, písničku, dárek, … cokoli!), ihned si to poznamenejte. Kam? Možností je hodně a vyberou si digitální nomádi i lidé, kteří spíš věří bloku a tužce. K dokonalosti dovedenou metodiku najdete například v knížce Mít vše hotovo od Davida Allena.

Online i offline nástroje

Většina z nás nosí s sebou chytrý telefon. Mně se pro zaznamenávání nápadů nejvíc osvědčily dvě aplikace: One Note ↑ a Evernote ↑. Obě dvě jsou k dispozici na všech mobilních platformách (Windows, Android i iOS) a samozřejmě běží i na počítačích. Obě dvě jsou zdarma a obě dvě fungují v online i offline režimu (data se synchronizují po připojení k internetu). Bezvadné je, že všechny poznámky tak máte na jednom místě a k dispozici na jedno kliknutí.

Oba dva programy podporují plnou aplikaci metodiky Getting Things Done. Poznámky si samozřejmě můžete dělat i postaru, na papír (který nakonec jde taky digitalizovat). Důležité je zvolit si konzistentní způsob, o kterém víte, že ho budete používat. Nemá cenu si něco poznamenat a pak zapomenout, kam jste si to vlastně napsali. Ale to v podstatě platí i pro digitální záznam.

To nejlepší vás může napadnout, když to nejméně čekáte

Kreativci vědí, že úchvatné nápady přicházejí po sportování, ráno (už naši předkové přece říkali „ráno moudřejší večera“ – opravdu to platí), po horké sprše apod. Nebo jen tak při procházce městem. Mozek totiž pořád pracuje – kombinuje všechny možné kombinace, i ty naprosto nelogické. Dělá to i když spíme. A právě díky tomu se ráno probudíme a napadne nás řešení, na které jsme večer prostě nemohli přijít.

Takže odteď… zaznamenávejte!

Všechno, co jsem zde napsal, v praxi funguje a mohu to potvrdit na základě vlastní zkušenosti. Na celé věci mě mrzí jen to, že jsem si nezačal dělat konzistentní poznámky už dávno. Přeji vám spoustu realizovaných skvělých nápadů! A jestli díky nim chcete vydělávat peníze, ozvěte se mi. Vím, jak je správně prodat.

 

Remarketing dokáže zásadně zvýšit výkon vašich reklamních kampaní. Je vhodný jak pro imageovou, tak prodejní kampaň. Klíčem k úspěchu je nastavení cílů, správné vytipování publika a kvalitní příprava sdělení. Pokud máte zájem o přípravu kampaní, kontaktujte mě!

Co je to remarketing

Google definuje remarketing takto: „Funkce umožňující oslovit uživatele, kteří již dříve navštívili vaše webové stránky. Vaše reklamy se těmto uživatelům mohou zobrazovat na jiných webových stránkách (v Obsahové síti Google).“ Remarketingové kampaně se nemusejí připravovat pouze s pomocí nástrojů od Googlu. Dalšími poskytovateli jsou například Seznam, Facebook či Adform a jiné organizace.

Na remarketing jsou v dnešní době uživatelé internetu většinou již zvyklí, nicméně v minulosti se stávalo, že tento druh reklamy působil téměř jako „zjevení“. Tato reklama totiž funguje na principu zobrazování reklamní kreativy lidem, kteří již navštívili web a neprovedli požadovanou akci (nákup, odeslání poptávky, zhlédnutí určité stránky apod.).

Dříve zázrak, dnes běžná věc

Vzhledem k menšímu povědomí o principu fungování remarketingu (návštěvník stránky je při příchodu na web označen a jeho chování je sledováno, pokud splní určitá pravidla, je mu pak v reklamní síti zobrazována reklama), byl dokonce remarketing někdy považován za „zázrak“ či opravdu velmi sofistikovanou technologii.

Remarketing se dnes již používá zcela běžně. Pomáhá oslovit návštěvníky webu, kteří z nějakého důvodu nevykonali požadovanou akci nebo s ním chceme dále pracovat, i pokud ji vykonali (cross- či upselling). Reklama může mít rozličné formy – od textového inzerátu přes rich media banner až po videa či e-mailing.

Tvorba remarketingové kampaně

V první řadě je zapotřebí mít připravenou strategii, která zahrnuje tyto hlavní prvky:

1. Publika a pravidla pro jejich tvorbu (mnoho napoví webová analytika)
2. Vlastní sdělení

Publikum je skupina návštěvníků webu, kteří splňují kritéria pro zařazení do skupiny. V rámci remarketingové kampaně může být sestaveno několik publik, a to například podle míry angažovanosti, (ne)vykonaných akcí apod. Například může jít o tyto skupiny (model):

• Lidé, kteří přišli z bannerové kampaně a na webu strávili více než 2 minuty nebo prohlédli více než 4 stránky.
• Lidé, kteří přišli z bannerové kampaně a na webu strávili více než 2 minuty nebo prohlédli více než 4 stránky.
• Lidé, kteří přidali zboží do košíku, ale nedokončili nákup.
• Lidé, kteří si zobrazili sekvenci stránek Služby – Služba A – Kontaktní formulář a neodeslali poptávku odhlédnuto od zdroje návštěvy.

Sdělení může mít mnoho forem, společným jmenovatelem však je výzva k návratu nebo dokončení akce. Například je možné lidem, kteří si na e-shopu prohlíželi konkrétní produkty, zobrazit virtuální regál právě s danými výrobky – podobně jako v následujících kreativách.

Remarketing v multikanálové kampani

Remarketing se zdaleka neomezuje pouze na elektronické obchody nebo cestovní kanceláře. Prostor pro využití tohoto nástroje existuje všude tam, kde je zapotřebí připomenout potenciálním či skutečným zákazníkům nějakou informaci či výzvu.

Například automobilky mohou postupovat tak, že při uvedení nového modelu spustí multikanálovou online/offline kampaň a zapojí televizi, OOH reklamu, print, internet i rádio. Lidé, kteří se s reklamou někde setkají, pak mohou navštívit webové stránky, aby získali více informací. V tomto okamžiku jsou systémem označeni a v případě, že splní kritéria pro zařazení do nějakého publika (řekněme například, že stráví na produktové stránce více než 5 minut, prohlédne si video a zkusí si nakonfigurovat vlastní vůz, začne se mu zobrazovat remarketing s výzvou k zarezervování  termínu pro zkušební jízdu). Publik může být mnoho.

Díky možnostem pro geografické cílení bude reklama odkazovat na nejbližší autosalon z distribuční sítě. Takovým krokem může výrazně zvýšit šance, že daný uživatel skutečně nabídky využije a s vozem se přijde seznámit osobně.

Řekněte lidem, co děláte

Je zapotřebí, aby na stránkách, které využívají systém pro sbírání remarketingových publik, respektive cookies, bylo návštěvníkům oznámeno, že se tak děje.

Všeho moc škodí

Při plánování remarketingové strategie je nutné mít na paměti, že přílišná frekvence zobrazení sdělení uživateli může mít opačný efekt, než bylo původně zamýšleno. Samozřejmostí, jako u všech kampaní, je průběžná optimalizace a úprava kampaní dle průběžně získávaných dat.