Segment je skupina zákazníků, které má smysl chápat jako určitý celek. Existují tři základní požadavky na segment:

1. Dostatečná velikost: tato podmínka musí být splněna, aby se vyplatilo na segment cílit
2. Vnitřní homogenita: zákazníci v segmentu by měli mít alespoň rámcově stejné charakteristiky
3. Stálost v čase: třetí základní podmínkou pro práci se segmentem je minimální potřebná stálost v čase

Formy segmentace

Segmentovat lze na základě různých kritérií, například:

• demografie (věk, pohlaví, velikost rodiny, etnická příslušnost, …)
• geografie (kontinenty, regiony, země, kraje, města, …)
• psychografická kritéria (introverti, extroverti, ambiciózní, …)
• socioekonomická kritéria (příslušnost k různým třídám – dělnické profese, střední třída, špičkoví manažeři atd.)

Proces segmentace

Segmentace se provádí jako první ze série kroků segmentace – targeting – positioning. Má tři základní fáze:

1. Průzkum: zjištění situace, trendů, možností, sběr dat a informací
2. Analytika: vyhodnocení
3. Profilování: finální charakteristika segmentů a propojení všech získaných dat

---

Další informace o tématu segmentace:

• Segmentace mezinárodních trhů, výběr cílových trhů a positioning ↑ (BusinessInfo.cz)