Hédonická adaptace je mechanismus, resp. proces emocionálního vyrovnávání, díky kterému se adaptujeme na změny či události, které nás potkávají (pozitivní i negativní). Pojem je skloňován zejména s nekonečným potenciálem pro naplňování lidských potřeb. Jinými slovy: právě hédonická adaptace je důvodem, proč řada lidí po čase zjistí, že nový produkt, který si koupili, jim už nepřináší prakticky nebo téměř žádné pocity štěstí.

---

Několik příkladů hédonické adaptace

• koupím si nové auto a za měsíc mě už zdaleka netěší tak jako první týden
• mám nový telefon, ale za nějakou dobu mi to už ani nepřijde
• ředitel výroby: „Říkal jsem si, že až budu vydělávat 80.000,- měsíčně, už mi to bude stačit, ale ukázalo se, že nestačí.“
• cestovatel: „Když jsem byl poprvé v Americe, byl jsem u vytržení. Podruhé už to zdaleka nebylo takové.“

Řešení hédonické adaptace (jak s ní bojovat)

Žene-li se člověk jen za tím, aby měl neustále víc a víc, nikdy nedojde cíle, protože nikdy nebude spokojen. Cílem by nemělo být hromadění majetku nad rozumnou míru, ale spíše se těšit ze své práce/činnosti a vědět, že má smysl. Mít osobní vizi a strategii, jak jí dosáhnout. To neplatí jen v podnikání, ale (zejména!) v osobním životě.

Jako marketingový konzultant samozřejmě nemohu popřít, že je skvělé, když lidé hodně poptávají produkty a služby mé i klientů, pro které pracuji. Na druhou stranu je lepší, když lidé poptávají kvalitu a nikoli kvantitu. Protože lidské potřeby jsou z povahy věci neomezené, obavy z „vyschnutí“ obecné poptávky, myslím, nejsou na místě. Velmi mi však imponuje, když např. Warren Buffet již desítky let žije ve svém původním domě v Omaze a jeho firma sídlí v běžné kancelářské budově.

Zlatá střední cesta: Nežít jako asketa ani jako blázen posedlý majetkem

Rozhodně netvrdím, že člověk by měl žít jako asketa. Důležité je si uvědomit, pro co vlastně žijeme. Neustálé kvaltování, abychom měli ještě lepší telefony, auta, televize a řadu věcí, které ve skutečnosti nepotřebujeme, je vlastně zbytečné.

---

Další zdroje informací:

• Wikipedie ↑ (CZ)
• Wikipedie ↑ (EN)
• kniha Konec prokrastinace (P. Ludwig)
• kniha Druhá derivace touhy (T. Sedláček)

Hodnota vnímaná zákazníkem – či hodnota pro zákazníka, má zkratku CPV (Customer-Perceived Value). Philip Kotler ji ve své poslední publikaci Marketing Management definuje jako:

Rozdíl mezi zákazníkovým hodnocením všech přínosů (užitků), které z produktu či služby plynou a všech nákladů s nimi spojených. Zákazník zároveň nabídku srovnává s těmi konkurenčními.

Praktická aplikace: koupě sluchátek

Předpokládejme, že zákazník je ve fázi nákupního procesu, kdy poptává sluchátka pro běžný poslech doma či při běhání/sportu. Jeho nároky nejsou nijak přehnané, nepotřebuje studiovou kvalitu reprodukce. U sluchátek ocení dobrou přenositelnost a alespoň základní pohodlí. Přenos signálu nemusí být bezdrátový, ačkoli by to nebylo špatné. Primárním produktovým segmentem pro něj budou sluchátka v nižší až střední cenové hladině, typu „pecičky“ do uší.

Jak zákazník vnímá hodnotu

Na trhu je nepřeberné množství typů a druhů sluchátek ve všech cenových kategoriích. Všimněte si, jak potenciální zákazník bude hodnotit užitky (přínosy) produktu: Spíše než nejnovější způsoby potlačení externího hluku ocení to, že mu sluchátka nevypadnou při běhu nebo uklízení z uší. Před kvalitou zvuku, kterou ocení hudební fajnšmekři u drahých značek, dá přednost lepší ceně.

Důležitým aspektem je také způsob získání produktu a případné doplňkové služby v rámci rozšířeného produktu. Kolik úsilí bude muset vynaložit na obstarání sluchátek? Bude muset někam jít? Jak snadno získá informace o nabídce? Kolik ho bude stát doručení (případné poštovné vs. čas vynaložený na získání)? Budou mít sluchátka prodlouženou záruku? A jak bude probíhat případná výměna? Všichni známe situaci, kdy se poruší kontakt přímo u jacku…

Toto je jen krátká ukázka toho, co může při rozhodování hrát roli. Vše z výše uvedeného by bylo možné ještě rozvést až do úplného detailu. Mohli bychom přesně definovat příslušnost k zákaznickému segmentu, připravit tzv. personu apod.

Závěry

Je mimořádně důležité vžít se do role zákazníků a zjistit, co je pro ně důležité a na základě čeho se rozhodují. Jen tak je totiž možné oslovit lidi způsobem, který je zaujme a přesvědčí ke koupi. Jako marketingový konzultant vám s tím rád pomohu. Dejte mi vědět.

---

Mohlo by vás také zajímat:

• Jiný význam zkratky: CPV (Cost per View) jako modifikace modelu CPM
• Výklad pojmu CPV na MBA Skool ↑

 

HiPPO je zkratkou slov Highest Paid Person´s Opinion, česky názor osoby s nejvyšším platem (ve firmě).

Je to poněkud ironické označení, protože hippo je také anglický název pro hrocha. Jsou tak označováni vedoucí pracovníci firem, kteří přijímají (špatná) strategická rozhodnutí bez dostatečných podkladů, na základě (chybné) intuice. A to i přes to, že jsou k dispozici kvalitní analýzy zpracované podřízenými pracovníky.

---

S termínem HiPPO se můžete setkat například na stránkách knihy Webová analytika 2.0 od světoznámého marketéra Avinashe Kaushika ↑.

Právě téma webové analytiky je v online marketingu mimořádně důležité. Je klíčové klást si správné otázky a dokázat na ně získat správné odpovědi.

Jaké informace jsou nejdůležitější pro vás?

Svým klientům pomáhám přijímat důležitá rozhodnutí. Jako marketingový konzultant pracuji pro malé, střední i velké firmy s obratem v řádu stovek milionů korun. Potřebujete pomoci? Ozvěte se mi.

---

Další informace k tématu HiPPO:

• Why you need to question your hippo boss (BBC) ↑
• Slay The Analytics Data Quality Dragon & Win Your HiPPO’s Love! ↑

Hosting (webhosting) je služba pronájmu prostoru pro webové stránky na serveru. Hosting je nutný pro správnou funkčnost webu. Alternativou hostingu je využívání vlastního serveru. U hostingu je celá řada důležitých parametrů – ať jde o prostor, nabízené technologie (PHP, ASP apod.), služby či dostupnost. Kvalita hostingu se projevuje mimo jiné i v tom, jak rychle hostovaný web běží (načítá se, reaguje).

Sám webmaster může sice ovlivnit celou řadu parametrů webu správnou optimalizací, pokud je však hosting nekvalitní, nepomůže ani pověstná svěcená voda. V takových případech nepomůže nic jiného než přesun webu na jiný hosting.

Celá řada poskytovatelů hostingu nabízí také služby registrace domény. Hosting je místo, doména směrovník. Přesun webu však neznamená nutně také změnu registrátora domény.

Mezi poskytovatele hostingu v ČR patří například:

• VS Hosting (agenturní hosting),
• Wedos,
• Active24,
• Český hosting,
• Savana aj.

Ceny hostingů se měsíčně pohybují přibližně od desítek do stovek korun měsíčně.

---

Další informace k tématu (web)hosting:

• Téma na Wikipedii ↑ (CZ)
• Porovnání hostingů ↑

 

Homepage (v překladu z angličtiny domovská stránka) je titulní stránkou webu. Ačkoli – tak jako v celém odvětví marketingu – existuje nepřeberné množství způsobů, jak domovskou stránku navrhnout, v zásadě by měla běžná homepage splňovat alespoň tato kritéria:

• je přehledná
• návštěvník ví, kde se ocitl
• z homepage se lze pohodlně dostat na další části webu
• obsahuje všechny základní informace (alespoň formou rozcestníku)

Pozor: Zdaleka ne vždy se návštěvník webu dostane jako na první stránku na homepage. Je spíše mnohem pravděpodobnější, že to bude nějaká jiná stránka. S tímto fenoménem souvisí pojem landing page.