SMART je zkratkou anglických slov specific, measurable, achieveable, relevant a time-bounded (shodou okolností smart znamená v angličtině chytrý, inteligentní) . Česky lze výše uvedené výrazy přeložit jako:

• specifický,
• měřitelný,
• dosažitelný,
• relevantní a
• časově vymezený.

Firmy/organizace a podle mých zkušeností i mí studenti marketingu ve svých seminárních i absolventských pracích při stanovování cílů často chybují. Buď cíle nejsou stanoveny vůbec, nebo špatně.

Příklad správně nastaveného cíle

Ukažme si aplikaci na příkladu konzultační firmy, která působí v odvětví energetického hodnocení budov:

V následujícím kvartále získáme alespoň 15 klientů, kteří chtějí postavit pasivní dům a pomůžeme jim získat dotaci z programu Nová zelená úsporám tak, že pro ně zpracujeme optimalizační výpočet a energetický posudek.

Proč je výše uvedený cíl SMART?

• je stanoveno kdy (time-bounded),
• je stanoven konkrétní počet (specific),
• cíl je relevantní (zde se např. jihočeská firma INKAPO specializuje na energetické výpočty pro pasivní domy),
• 15 klientů je pro kvartál ambiciózní, ale dosažitelný cíl (achieveable),
• cíl jde měřit.

Cíle v marketingu

Myslím, že to byl Peter Drucker ↑, kdo řekl:

Co není možné měřit, to není možné řídit.

John Wanamaker v souvislosti s reklamou říkal:

Vím, že polovinu rozpočtu na reklamu vyhazuji z okna. Jenomže nevím, která půlka to je.

Díky webové analytice je to možné říci docela přesně, tedy alespoň v online marketingu. Vždy, když navrhuji kampaň, stanovujeme s klientem cíle podle metodiky SMART. Ať už jde o reklamu ve vyhledávání či bannerovou reklamu. Rozhodně nejde jen o CTR, cenu prokliku apod., ale zejména o konverze. Cíle je vhodné stanovovat i pro SEO a samozřejmě i pro UX (to zejména ve fázi tvorby webu). Celá problematika stanovování cílů úzce souvisí s KPI – klíčovými ukazateli výkonnosti.

---

Další zdroje informací související s pravidlem SMART:

• Metodika GTD (Getting Things Done) – Mít vše hotovo
• Téma SMART na webu MIT (Massachusetts Institute of Technology) ↑
• Téma SMART cílů na Wikipedii v angličtině ↑
• Téma SMART na webu ManagementMania ↑