Událost (anglicky event) je interakce návštěvníka webu se stránkou. Její měření není podmíněno opětovným načtením stránky nebo obrazovky.

Jako události lze měřit například:

• stažení souboru,
• interakce s formulářem (např. nastavování parametrů),
• scrollování (posunutí obsahu na stránce),
• kliknutí na externí odkaz,
• odeslání formuláře,
• kliknutí na tlačítko,
• …

Události v Google Analytics

V Google Analytics najdeme měření událostí na kartě Chování → Události. Eventy lze měřit také jako konverze. Ukažme si to na konkrétním příkladu:

Představte si stránku firmy s lokálním dosahem. Pro majitele je důležité, aby ho kontaktovali zákazníci z blízkého okolí. Proto mu běží PPC kampaně ve vyhledávání, z nichž přicházejí návštěvníci. Majitel firmy chce vědět, jaké procento z nich mu zavolá.

Proto je na mobilní verzi webu tlačítko „Zavolat“. Po kliknutí na něj se aktivuje událost „Telefonní hovor“, která je zároveň nastavena jako konverze.

 

Jak nastavit měření událostí

Měření událostí se provádí kódem. Ten lze na web přidat různými způsoby. Podívejme se na některé z nich. Protože nejčastěji tvořím weby v systému WordPress, ukážeme si příklady právě z tohoto prostředí.

Kód pro měření události – klik na tlačítko pro zahájení telefonického hovoru:

gtag(‚event‘, ‚click‘, { ‚event_category‘: ‚CALL‘});

Dalším způsobem, který je poměrně pohodlný, je využití pluginu pro WordPress, který se jmenuje Gravitate Event Tracking. Výhodou je, že lze nastavit sledování téměř čehokoli, plugin je však už 2 roky neaktualizovaný. Podle mé zkušenosti však funguje stále dobře, a potvrzuje to i správce fóra na Diviengine.com. Já osobně tento plugin používám u všech webů postavených na Divi.

Ještě jinou možností je nastavení všeho přes Google Tag Manager. K tomu je podrobná nápověda zde ↑.

---

Jsem marketingový konzultant a pomáhám firmám i živnostníkům růst. Rád pomohu i vám. Stačí se jen ozvat.

 

UTM (Urchin Tracking Module) parametry jsou znaky, které se přidávají do URL s cílem jednoznačně identifikovat výkon různých komunikačních kampaní v online prostředí. Použití UTM parametrů v komunikačních kampaních je nutnost.

Existují tyto základní:

• Source: zdroj, ze kterého návštěvníci přišli (např. Google, Seznam, marketingmind.cz, zcu.cz, idnes.cz – jakýkoli zdroj)
• Medium: online médium (organic, referral, cpc, email, banner, remarketing, social-ads, apod.)
• Campaign: název realizované kampaně; osvědčuje se uvádět rok, název klienta, propagovaný produkt a způsob cílení kampaně)
• Content: obsah konkrétní kreativy – slouží např. pro identifikaci jednotlivých bannerů
• Term: klíčové slovo u PPC reklamy

V Google Ads se při propojení s Analytics vyplňuje automaticky, automatika funguje i v Skliku.

UTM parametry se nastavují velmi jednoduše. Všechny jsou skryty v hypertextovém odkazu, který odněkud vede návštěvnost na náš web (banner, odkaz v PR článku, hyperlinka v patičce e-mailu apod.).

Podívejme se na konkrétní příklad:

https://www.marketingmind.cz?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=newsletter-unor-2017&utm_content=odkaz-v-paticce-mailu

Vše za tučným textem v odkazu jsou nastavené UTM parametry. Již na první pohled je patrné, že dopsání parametrů do odkazu může být časově docela náročné. Proto existují automatické nástroje, které dokáží UTM parametry vytvořit na základě zadaných kriterií.

Vyzkoušejte si, jak se s UTM pracuje, např. pomocí nástroje od Raven Tools ↑.

---

Další odkazy:

• Téma UTM na Wikipedii ↑ (anglicky)

 

Up Selling (nebo také Upsell, popř. Up-Sell) je marketingová taktika, jejímž cílem je prodat zákazníkovi lepší produkt než ten, který právě poptává. Pro obchodníky i zákazníky má velký význam, protože dokáže zvýšit jak obrat, tak užitek spotřebitele. Poznámka: pojem je úzce spojen také s tématem Cross Selling.

---

Příklad z praxe: nákup horského kola

Jako patnáctiletí kluci jsme byli s kamarádem vybírat nové kolo. Petr (tak se kamarád jmenuje), měl na nákup připraveno 15 tisíc korun. Po příchodu do obchodu se prodejce zeptal na to, kolik kolega najezdí a kolik peněz chce za kolo dát. Petr popravdě odpověděl. Prodejce se zamyslel a povídá:

„Výborně, mám tady tenhle, tenhle a tenhle model, který by vám vyhovoval. Ale podívejte se sem (ukázal na stěnu, kde visel nějaký model za 21.000,- Kč) – tohle by vám sloužilo ještě mnohem lépe a navíc má […]“

Zkrátka šlo o typický příklad snahy prodat lepší a dražší produkt, než zákazník poptává – a to je charakteristika Up Sellingu.

Up Selling, který dává smysl

Aby nedošlo k mýlce: rozhodně nechci tvrdit, že Up Selling je něco špatného či nemístného. Má své opodstatnění, pokud díky němu zákazník skutečně získá hodnotu, která pro něj bude mít smysl. Zejména jde o případy, kdy zákazník není dostatečně informován a koupil by si produkt, který by pro něj nebyl vhodný.

Když Up Selling zákazníkovi pomůže

Jednou jsem si kupoval přes nějaký e-shop kabel na propojení mikrověže a monitoru. Bohužel, po zapojení se ukázalo, že jsem nezvolil dobře a propojení vůbec nefungovalo. Tenkrát bych býval ocenil dobrou radu a klidně si připlatil, jen aby vše fungovalo tak, jak jsem si představoval. Příklad s mým kamarádem Petrem byl někde na půli cesty. Později se ukázalo, že na kole jezdí trochu víc, než původně předpokládal, a tak by trochu lepší model býval využil. Nicméně téměř 50 % příplatek oproti jeho původnímu rozpočtovému omezení byl tenkrát příliš vysoký.

Negativní příklad Up Sellingu

Ryze negativní dopady má Up Selling v případě, kdy zákazník tématu téměř vůbec nerozumí a obchodník mu nabízí to, co vůbec nevyužije. Neodvažuji se odhadovat, jaký podíl má tento druh navyšování prodeje na celkovém počtu realizovaných „upsellingů“, ale obávám se, že rozhodně není zanedbatelný.

Up Selling, Cross Selling a CRM

Skutečně zajímavých výsledků je z pohledu jak obchodníka, tak zákazníka možné dosáhnout při správném řízení obchodního vztahu – k čemuž pomáhá tzv. Customer Relationship Management (CRM). Zejména v oblasti e-commerce jsou možnosti mimořádně široké a řada internetových obchodů využívá personalizace či pokročilých e-mailových kampaní s cílem nabídnout klientovi vyšší hodnotu, kterou skutečně ocení. Otázkou do diskuse však zůstává, co jsme ochotni za pohodlnější a efektivnější nákup vyměnit. Zde hovoříme zejména tématu osobních údajů a nakládání s nimi. To je však téma na jiný článek (např. GDPR).

---

 

Další informace k tématu:

• Článek o Cross- a Up- Selling na webu Shopsys ↑
• Téma na české Wikipedii ↑

 

UX (anglicky User Experience) v překladu znamená uživatelská zkušenost. Jaká je v ČR pravděpodobně hlavní používaná definice?

UX je sada technik a metod, které lze použít pro návrh nějakého konkrétního uživatelského rozhraní. Je jedno zda webové stránky či aplikace.

— Asociace UX

UX odpovídá na otázku „Jak udělat web, aby dělal to, co má.“

Čtyři pilíře UX

Uživatelská zkušenost stojí na čtyřech pilířích. Jsou jimi:

1. Uživatelský výzkum (co by lidé na webu chtěli, očekávali apod.)
2. Interakční design (drátěné modely, návrh konkrétních stránek)
3. Informační architektura (informační struktura webu – co se kde nachází)
4. Vizuální design (všimněte si, že vlastní design je až na posledním místě)

Hlavní cíl: skvěle navržený výsledek, který funguje bez překážek

Každý, kdo má web, chce, aby dobře fungoval. Aby na něm lidé našli to, co hledají, a když to najdou, aby se ozvali, že to chtějí (udělali konverzi). Je to podobné jako v případě Gibsonovy affordance. Když se chcete napít z hrnku, vezmete jej za ouško. Analogie u dobře navrženého webu: když chcete najít kontakt, najdete ho. Zkrátka – nikdo nemá rád překážky.

Webdesign bez UX je jako auto bez kol

Při tvorbě webu má tedy UX nezastupitelné místo. U nových webů jde o naprostou nezbytnost, u již existujících webových prezentací se v rámci auditu webu vedoucího ke zvýšení jeho výkonu uplatňuje mimo jiné tzv. CRO (Converstion Rate Optimization). CRO je však pojmem užším (Robert Němec říká, že UX je večeře a CRO párek v rohlíku).

---

Další informace k tématu UX:

• Začínáte s User Experience? ↑ (Asociace UX)
• User Experience ↑ (Wikipedia)
• Celá řada definic UX v angličtině ↑ (AllAboutUX)