Google Search Console je nástroj pro správce webů (dříve se jmenoval Google Webmaster Tools).  Má řadu funkcí, především je však užitečný díky těmto:

1. Ukazuje, jak si stojí web ve vyhledávání na různá klíčová slova a spojení (zobrazení, prokliky, pozice, CTR)
2. Informuje správce webu o případných chybách a nedostatcích
3. Monitoruje externí odkazy, které na web vedou
4. Umožňuje testovat soubory sitemap a robots
5. Informuje o tom, jaké stránky webu Google indexuje

Dalo by se říci, že jde o základní pomůcku pro každého, kdo chce mít přehled o tom, jak Google hodnotí jeho web.

Google Search Console jde propojit s Google Analytics, a díky tomu interpretovat data v kontextu.

Každá webová stránka, kterou vytvořím, je napojena na Google Search Console.

 

Událost (anglicky event) je interakce návštěvníka webu se stránkou. Její měření není podmíněno opětovným načtením stránky nebo obrazovky.

Jako události lze měřit například:

• stažení souboru,
• interakce s formulářem (např. nastavování parametrů),
• scrollování (posunutí obsahu na stránce),
• kliknutí na externí odkaz,
• odeslání formuláře,
• kliknutí na tlačítko,
• …

Události v Google Analytics

V Google Analytics najdeme měření událostí na kartě Chování → Události. Eventy lze měřit také jako konverze. Ukažme si to na konkrétním příkladu:

Představte si stránku firmy s lokálním dosahem. Pro majitele je důležité, aby ho kontaktovali zákazníci z blízkého okolí. Proto mu běží PPC kampaně ve vyhledávání, z nichž přicházejí návštěvníci. Majitel firmy chce vědět, jaké procento z nich mu zavolá.

Proto je na mobilní verzi webu tlačítko „Zavolat“. Po kliknutí na něj se aktivuje událost „Telefonní hovor“, která je zároveň nastavena jako konverze.

 

Jak nastavit měření událostí

Měření událostí se provádí kódem. Ten lze na web přidat různými způsoby. Podívejme se na některé z nich. Protože nejčastěji tvořím weby v systému WordPress, ukážeme si příklady právě z tohoto prostředí.

Kód pro měření události – klik na tlačítko pro zahájení telefonického hovoru:

gtag(‚event‘, ‚click‘, { ‚event_category‘: ‚CALL‘});

Dalším způsobem, který je poměrně pohodlný, je využití pluginu pro WordPress, který se jmenuje Gravitate Event Tracking. Výhodou je, že lze nastavit sledování téměř čehokoli, plugin je však už 2 roky neaktualizovaný. Podle mé zkušenosti však funguje stále dobře, a potvrzuje to i správce fóra na Diviengine.com. Já osobně tento plugin používám u všech webů postavených na Divi.

Ještě jinou možností je nastavení všeho přes Google Tag Manager. K tomu je podrobná nápověda zde ↑.

---

Jsem marketingový konzultant a pomáhám firmám i živnostníkům růst. Rád pomohu i vám. Stačí se jen ozvat.

 

UTM (Urchin Tracking Module) parametry jsou znaky, které se přidávají do URL s cílem jednoznačně identifikovat výkon různých komunikačních kampaní v online prostředí. Použití UTM parametrů v komunikačních kampaních je nutnost.

Existují tyto základní:

• Source: zdroj, ze kterého návštěvníci přišli (např. Google, Seznam, marketingmind.cz, zcu.cz, idnes.cz – jakýkoli zdroj)
• Medium: online médium (organic, referral, cpc, email, banner, remarketing, social-ads, apod.)
• Campaign: název realizované kampaně; osvědčuje se uvádět rok, název klienta, propagovaný produkt a způsob cílení kampaně)
• Content: obsah konkrétní kreativy – slouží např. pro identifikaci jednotlivých bannerů
• Term: klíčové slovo u PPC reklamy

V Google Ads se při propojení s Analytics vyplňuje automaticky, automatika funguje i v Skliku.

UTM parametry se nastavují velmi jednoduše. Všechny jsou skryty v hypertextovém odkazu, který odněkud vede návštěvnost na náš web (banner, odkaz v PR článku, hyperlinka v patičce e-mailu apod.).

Podívejme se na konkrétní příklad:

https://www.marketingmind.cz?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=newsletter-unor-2017&utm_content=odkaz-v-paticce-mailu

Vše za tučným textem v odkazu jsou nastavené UTM parametry. Již na první pohled je patrné, že dopsání parametrů do odkazu může být časově docela náročné. Proto existují automatické nástroje, které dokáží UTM parametry vytvořit na základě zadaných kriterií.

Vyzkoušejte si, jak se s UTM pracuje, např. pomocí nástroje od Raven Tools ↑.

---

Další odkazy:

• Téma UTM na Wikipedii ↑ (anglicky)

 

CTA je ve světě marketingu zkratkou slov Call to Action (česky výzva k akci). Často je spojena s tlačítkem (anglicky buttonem), na které má uživatel kliknout a přiblížit se tak požadované konverzi (v ideálním případě ji provést). Může mít řadu podob, například tyto:

• odeslání poptávky
• registrace (e-mailing, kurz, …)
• přechod na jinou stránku
• vložení zboží do košíku
• vytočení telefonního čísla
• sdílení obsahu
• stáhnutí (download) nějakého obsahu

---

Význam CTA: vést uživatele k cíli

Jednoduchá marketingová poučka říká:

Chcete-li, aby návštěvník vašeho webu něco udělal, musíte mu to říct.

Může se to zdát triviální, nicméně je v tom opravdu velký kus pravdy. CTA (Call to Action), čili výzva k akci, směřuje lidi k tomu, co chcete, aby udělali. Je-li dobře formulována, lidé jí rozumí a vědí, co se stane, když ji provedou. Podívejme se na příklad – web amerického poskytovatele cloudových služeb Vultr.

Klasický příklad: tlačítko Přidat do košíku

Klasickým příkladem CTA prvku je tlačítko pro přidání zboží do košíku v elektronických obchodech. Zde jsou příklady Alza.cz a Datart.cz pro v podstatě identický produkt (Nokia 6).

Význam CTA pro zvyšování konverze

Vyladění výzvy k akci má zásadní dopad na míru konverze. V rámci jejího zvyšování a optimalizace (CRO) lze i s pomocí A/B testování dosáhnout mimořádných výsledků. Je totiž relativně snazší (za jinak stejných podmínek) zdvojnásobit míru konverze než zdvojnásobit návštěvnost. Přímou souvislost s dobrým fungováním výzev k akci má copywriting, respektive návrh UX.

Používáte vy sami správné výzvy k akci?

Chcete-li zvýšit obchodní potenciál vašeho webu a vyladit výzvy k akci, rád vám pomohu. Jsem marketingový konzultant a pracuji pro všechny typy organizací – od živnostníků až po nadnárodní korporace. Stačí se jen ozvat.

---

Další informace k tématu:

• Perfektní vysvětlení od Ondřeje Ilinčeva ↑
• Téma rozebrané (zejména v kontextu e-mailů a newsletterů) na webu Smartemailing.cz ↑
• Příklady na webu Wishpond ↑
• Příklady na AdEspresso ↑

 

Návštěvnost svého webu pravděpodobně znáte. A nejen to, téměř jistě máte nastaveno i sledování konverzí, hodnotíte výkon webu apod. To vše díky tomu, že používáte webovou analytiku. Online marketing se zkrátka bez konkrétních čísel neobejde. Právě výborná měřitelnost výsledků je jednou z jeho klíčových výhod. Jenomže jak zjistit absolutní minimum o tom, co se děje na webech konkurence? Existují nástroje, které vám mohou alespoň trochu pomoci. Podívejme se na jeden z nich. Uvidíte, jak zjistit návštěvnost webu konkurence či prakticky jakékoli (větší) domény.

---

Similarweb.com

Tato užitečná služba umožňuje získat rámcový přehled o provozu a dalších parametrech webových stránek. Čím na daný web chodí více lidí, tím více dat o něm bude na Similarwebu k dispozici. Jinými slovy – je pravděpodobnější, že na Similarwebu najdete víc informací o větších webech než o malých stránkách.

Informace z této služby sice neuspokojí toho, kdo „váží na lékárenských vahách“, rámcově a pro účely základního přehledu je však lze považovat za relevantní. Na jejich základě si můžeme udělat alespoň přibližný obrázek o objemu a charakteru provozu na daném webu.

Co se lze o konkurenčních webech dozvědět?

Služba Similarweb informuje o těchto ukazatelích (a jejich skupinách):

Základní přehled o návštěvnosti

1. Počet návštěv za období
2. Průměrná délka návštěvy
3. Počet stránek na návštěvu
4. Míra okamžitého opuštění
5. Rozdělení návštěvnosti dle států
6. Rozdělení návštěvnosti dle zdrojů

Odkazující stránky

Odkazující stránky s největším podílem na návštěvnosti. Nutno říci, že například v případě e-shopu Alza.cz je do těchto zdrojů zahrnuta služba Zboží.cz, Heuréka.cz však chybí (zřejmě s ohledem na majetkovou provázanost s konkurentem Alzy, e-shopem Mall.cz).

Návštěvnost z vyhledávání

• Neplacené vyhledávání (organic)
• Placené vyhledávání (paid, PPC)

Provoz ze sociálních médií

V této části je prezentován základní přehled o podílech jednotlivých služeb na návštěvnosti daného webu.

Display reklama

Tato sekce ukazuje, z jakých umístění a reklamních sítí lidé nejčastěji na web přicházejí. Typickým příkladem display reklamy je bannerová reklama.

Nejčastěji prohlížený obsah

Zde je věnován prostor subdoménám, složkám a nejpopulárnějším stránkám. Free verze Similarwebu informuje pouze o subdoménách.

Zájmy návštěvníků

Na tomto místě přehled informuje o tom, jaké mají návštěvníci webu nejčastěji zájmy, jaké další stránky navštívili a jakým tématům věnují největší pozornost.

Konkurenti a podobné stránky

Tady najdete příklady stránek, které systém vyhodnotil jako konkurenty nebo stránky s podobným zaměřením. Někdy se trefí více, jindy méně přesně.

V bezplatné verzi služby Similarweb můžete vybraný web porovnat s jedním konkurentem. Placená služba pak umožňuje přidat další konkurenty.

Související mobilní aplikace

Pokud je s webem spojena nějaká mobilní aplikace, zde by se měla zobrazit.

Limity nástroje a porovnání s jinými službami

Data prezentovaná na Similarweb.com podle zkušenosti nemusí v každém jednotlivém případě zcela přesně odpovídat skutečnosti a někdy je třeba brát je s rezervou. Rámcově však „sedí“. Někdy také data částečně nebo zcela chybějí. Jak už bylo uvedeno výše, jde převážně o weby s relativně menší návštěvností.

Doporučuji základní data porovnat ještě například se službou Netmonitor.cz ↑.  Ta však pokrývá prakticky jen velké weby a zobrazuje tak pouze nejnavštěvovanější stránky v ČR. Další možností je podívat se např. na službu Toplist.cz ↑. I zde je však třeba mít se trochu na pozoru, protože data nemusejí odpovídat realitě.

 

 

 

PNO (podíl nákladů na obratu) je poměrový ukazatel, který poměřuje náklady na kampaň vzhledem k tržbám, které kampaň vygeneruje.

---

Z povahy věci je dobré, aby tento ukazatel, který se udává v [%], byl co nejnižší. V našich podmínkách jej automaticky ve svých přehledech prezentují Heuréka, Zboží a Sklik. U AdWords se musí vypočítat. Ze zkušeností mohu říct, že PNO prezentované jednotlivými systémy v jejich rozhraních je nižší, než to, které získáme porovnáním dat webové analytiky (tím myslím Google Analytics).

Přednosti a výzvy

Předností tohoto ukazatele je relativní jednoduchost jeho výpočtu a pokud je výpočet proveden správně, vysoká vypovídací hodnota. Například pokud víte, že u nějakého produktu máte marži 50 %, víte, že jakmile náklady na jeho prodej přesáhnou těchto 50 %, je to ztrátové.

Úskalím je to, že aby byla skutečná vypovídací hodnota maximální, musí se samotné PNO počítané u kampaní doplnit ještě o další náklady, které s prodejem souvisí (správa, režie, ostatní přímé náklady). Teprve v tomto kontextu lze hovořit o komplexním pohledu.

Jsem marketingový konzultant. Rád vám pomohu k co nejefektivnějším kampaním. Stačí se jen ozvat.

---

Mohlo by vás také zajímat:

• Jak tento ukazatel popisuje Seznam.cz, resp. nápověda k Skliku ↑

Konverzní poměr (míra konverze) je počet konverzí vydělený počtem unikátních návštěvníků nebo návštěv. Jak říká Avinash Kaushik ↑, světový guru webové analytiky, pravděpodobně neexistuje metrika, která by si zasloužila více obdivu a pozornosti. Proč? Protože tento ukazatel má přímou souvislost s výkonem webu. Čím vyšší je konverzní poměr, tím je web úspěšnější (efektivnější) při plnění stanovených cílů (prodej, odeslání poptávky, registrace k odběru newsletteru, zavolání na telefonní číslo, objednání termínu schůzky atd.)

Konverzní poměr vs. počet konverzí

Představte si dva e-shopy. Na jednom bylo zaznamenáno 100 konverzí (obchod A), na druhém 50 (obchod B) během jednoho dne. Který je (odhlédnuto od jiných ukazatelů) úspěšnější? Samozřejmě ten první, chtělo by se říci. Jenomže pokud doplníme klíčový údaj, kterým je počet návštěv, dostávají se zmiňované hodnoty do zcela jiného světla:

• obchod A: 10.000 návštěv, tj. konverzní poměr = 100/10.000 = 1 %
• obchod B: 500 návštěv, tj. konverzní poměr = 50/500 = 10 %

Vidíme, že obchod B je při prodeji výrazně efektivnější.

Jak zvýšit konverzní poměr webu

Možností je celá řada. Pokud máte web, s jehož výkonem nejste zcela spokojeni, pomůže například provedení odborného auditu. Pokud jde o konkrétní metody, možná, že vás bude zajímat téma optimalizace míry konverze (CRO), kde jsou některé z nich přehledně popsány. Jsem marketingový konzultant a pokud chcete dosahovat lepších výsledků, dejte mi vědět. Rád vám pomohu.

Konverzní poměr v rámci Marketing Funnel

Philip Kotler poukazuje na ještě další význam termínu konverzní poměr. Ten je poněkud širší než míra konverze na webu, ačkoli princip jeho stanovení je podobný. Jde o to, jak zákazník postupuje skrze tzv. marketing funnel, čili skrze od všech lidí na trhu až po loajální zákazníky. Konverzní poměr je pak definován jako

procento zákazníků, kteří z jednoho stadia postoupili do dalšího

---

Další zdroje informací:

• Klíčové metriky výkonnosti (KPI)
• Kaushik, A. Webová analytika 2.0 ↑ Brno: Computer Press, 2011. ISBN: 978-80-251-2964-7
• Kotler, P.; Keller, K. L. Marketing Management. Harlow: Pearson Education, 2016. ISBN: 978-1-292-09262-1

 

HiPPO je zkratkou slov Highest Paid Person´s Opinion, česky názor osoby s nejvyšším platem (ve firmě).

Je to poněkud ironické označení, protože hippo je také anglický název pro hrocha. Jsou tak označováni vedoucí pracovníci firem, kteří přijímají (špatná) strategická rozhodnutí bez dostatečných podkladů, na základě (chybné) intuice. A to i přes to, že jsou k dispozici kvalitní analýzy zpracované podřízenými pracovníky.

---

S termínem HiPPO se můžete setkat například na stránkách knihy Webová analytika 2.0 od světoznámého marketéra Avinashe Kaushika ↑.

Právě téma webové analytiky je v online marketingu mimořádně důležité. Je klíčové klást si správné otázky a dokázat na ně získat správné odpovědi.

Jaké informace jsou nejdůležitější pro vás?

Svým klientům pomáhám přijímat důležitá rozhodnutí. Jako marketingový konzultant pracuji pro malé, střední i velké firmy s obratem v řádu stovek milionů korun. Potřebujete pomoci? Ozvěte se mi.

---

Další informace k tématu HiPPO:

• Why you need to question your hippo boss (BBC) ↑
• Slay The Analytics Data Quality Dragon & Win Your HiPPO’s Love! ↑

Konverze (anglicky conversion) je cíl, který má návštěvník webu udělat. Jako konverzi lze nastavit v podstatě cokoli, co dává smysl v souvislosti s cíli konkrétního webu. Nejčastěji však jde o:

• odeslání formuláře,
• přihlášení k odběru novinek,
• nákup na e-shopu,
• zhlédnutí určité stránky (například stránky s kontakty),
• stažení souboru,
• interakce s nějakým online mechanismem (např. konfigurátor pojištění),
• zavolání telefonem,
• napsání e-mailu.

Konverze se sledují pomocí některého z nástrojů webové analytiky, například Google Analytics.

Příklad konverze: odeslání formuláře

Zde vidíme, že v průběhu času bylo z dané stránky odesláno celkem 7 formulářů při konverzním poměru 5,88 %. To znamená, že ze 100 návštěvníků 5,88 odešle formulář.

Všimněte si, že nový web se zatím nízkou návštěvností, který slouží jako modelový příklad, má za sledované období celkem 119 návštěv. návštěvnosti dominuje Seznam a přímá návštěvnost. Do seznamu zdrojů se připletla i spamový google-liar.ru, který by bylo ideální odfiltrovat.

Nicméně konverzní poměr u organického vyhledávání na Seznamu se však podílí na počtu odeslaných poptávek z téměř 90 %. Zvyšování konverzního poměru se věnuje disciplína nazvaná CRO (conversion rate optimization), která je součástí UX – uživatelské zkušenosti. Konverze také mají vliv na splnění klíčových indikátorů výkonu – KPI.

Konverzní trasy

Zdaleka neplatí, že návštěvník přijde na web, prohlédne si jej a udělá konverzi. Konverzní trasy bývají někdy i dost dlouhé – tak jako na tomto ilustračním obrázku z jednoho e-shopu.

---

Další informace související s tématem konverze:

• Téma konverze rozebrané na webu JakPsátWeb ↑
• Zvyšování konverzního poměru (MOZ.com) ↑