Nový rok, nové já. Věta, kterou si 1.1.2021 řeklo velké množství lidí. Zpravidla jim to vydrží do poloviny ledna. Těm vytrvalejším do 31. ledna. A ti úplně nejstatečnější vydrží do konce března. V čem je problém?

Bereme si na sebe moc velké břímě. Vysníme si velké změny, nový život. Začít běhat 15 km týdně. Zhubnout 5 kg. Přečíst jednu knížku týdně. Sprchovat se každé ráno studenou vodou. To jsou velké věci, velké změny, které vás vystraší. Je potřeba dát laťku níže, aby nevznikal pocit nechuti a odporu k vašim předsevzetím. Jak na to?

U předsevzetí platí staré dobré pravidlo „méně je více“. Chcete začít běhat 15 km týdně? Dejte si jako cíl oběhnout jednou týdně blok v sousedství. Nebo si obléknout běžecké oblečení a jít se projít. Snižte si laťku co nejníže a buďte k sobě shovívaví. Díky tomu budete mít větší pravděpodobnost toho, že činnost neodložíte a vytrváte u ní dlouhodobě. Důležité je i podpořit motivaci k danému předsevzetí. 

Motivaci můžete načerpat i na 7. ročníku online konference Osobní růst, která má za cíl předat nejaktuálnější poznatky z oblasti osobního rozvoje a je založená na evidence-based přístupu. Na konferenci vystoupí celkově 8 řečníků z oblasti osobního rozvoje, například Honza Vojtko, párový terapeut, který vydal knihu Vztahy a mýty a společně s Ester a Josefínou je součástí představení Terapie sdílením. 

---

Když je řeč o panu Vojtkovi: rád poslouchám podcast Deníku N. A epizoda, v níž byl hostem spolu s Petrem Koubským (jmenovala se Rozhádaný národ: Jak najít společnou řeč o koronaviru), pro mě byla epizodou roku. I kdybych měl z celé konference zaplatit jen za vystoupení Honzy Vojtka, udělám to.

---

O tématu výživy bude povídat Andrea Mokrejšová, trenérka FitFab Strong a klinická nutriční terapeutka a o radikální otevřenosti bude přednášet Barbora Vacková, lektorka GrowJOB Institute a Konec prokrastinace, zakladatelka konference Leadership a autorka 2 videokurzů na Seduo.cz. Více informací se dozvíte na https://www.osobni-rust.com/konference/.

Já osobně si tuto akci nenechám ujít. Early bird cena je 990 Kč, od 25. ledna 1250 Kč. Nemeškejte

 

 

Kdo chce mít web na internetu, potřebuje hosting. To je místo, kde je web uložen a je úplně jedno, zda je to e-shop, klasická prezentace, diskusní fórum nebo srovnávač cen. Hosting je dům, a doména jeho adresa. Ale stejně jako se ve skutečném světě mohou domy diametrálně lišit (chata na zahrádce je zcela jiná stavba než mrakodrap na Manhattanu nebo velkosklad u dálnice), liší se od sebe i různé hostingy. A stejně jako v běžném životě potřebujete dům, který vám bude vyhovovat, je potřeba dobře vybrat i hosting.

Hosting pro prezentace a e-commerce

Už řadu let stavím a spravuji webové prezentace a e-shopy. Firemní stránky, magazíny a jiné „statické“ projekty vytvářím s pomocí technologie WordPress, u řešení pro e-commerce využívám osvědčenou platformu Shoptet. Shoptet poskytuje pro svá řešení svůj vlastní spolehlivý hosting, takže v tomto případě není co řešit. U WordPressu je situace trochu složitější.

Specifika Worpdressu

WordPress je jedním z nejpopulárnějších systémů pro tvorbu webu. Původně vznikl jako platforma pro tvorbu blogů, ale postupem času se vyvinul v naprosto plnohodnotné řešení pro malé, střední i velké weby. Nehodí se úplně na vše (např. pro již zmíněné e-commerce stránky nebo rozsáhlé dynamické systémy), ale statistiky (zde a zde) ukazují, že cca 35–38 % stránek na internetu běží na WordPressu. Prakticky je to už skoro půl miliardy webů – a to už něco znamená. WordPress má řadu výhod a některé nevýhody.

Mezi výhody počítám například tyto:

• Snadno se instaluje a používá,
• obsah dovede vytvořit i upravit opravdu každý jako když se píše ve Wordu,
• již v základu nabízí WP řadu užitečných funkcionalit od automatické optimalizace obsahu pro mobilní zařízení až po elegantní práci s multimédii,
• neuvěřitelná šíře šablon a pluginů, které přidávají funkce.

Ale zmiňme poctivě i ony stinné stránky:

• Web vytvořený na WordPressu může být – zejména při práci se složitějšími šablonami a při použití různých kombinací pluginů – pomalejší. To lze řešit optimalizací a různými triky pro zrychlení webu, ale právě i kvalitním hostingem,
• protože je WP tak populární, na weby neustále zkouší někdo zaútočit (hackeři). Kvůli tomu je mimořádně důležité web dobře zabezpečit.

Weby na WordPress se šablonou Divi

Už několik let tvořím wordpressové weby v prostředí Divi. To je šablona, nebo spíše vývojové prostředí z dílny Elegant Themes. Na Divi velice oceňuji neuvěřitelnou šířku i hloubku možností, které mi jako vývojáři nabízí. Díky ní člověk prakticky není omezen v tvorbě a může z pohledu grafiky a uživatelského rozhraní vytvořit prakticky cokoli si usmyslí. Když si někdy nevím rady, jak by se něco mohlo udělat, stačí se podívat do rozsáhlé databáze znalostí a videonávodů, které Elegant Themes dávají k dispozici, a je to.

Zkrátka a dobře – Divi mi skutečně přirostla k srdci a zatím jsem nenašel důvod, proč se dívat po čemkoli jiném. Jedinou stinnou stránkou (nebo nutnou daní) tohoto řešení jsou vyšší nároky na hosting.

Mé zkušenosti s levnými hostingy pro WordPress

Když jsem začínal tvořit weby, používal jsem téma West od A-themes. To není na hosting nijak přehnaně náročné. Z počátku jsem využíval levnější sdílené hostingy, které ročně stojí několik set korun, měsíčně kolem 60 až 80,- Kč (hostingy zdarma nezmiňuji, protože je nepovažuji pro komerční weby za řešení). Nějakou dobu to fungovalo, ale za poměrně krátkou dobu jsem si uvědomil, že jestli to s vývojem webů myslím vážně, bude potřeba zvolit něco rychlejšího. Po přechodu na Divi se tato potřeba stala ještě naléhavější.

Někdy se totiž stávalo, že na běžném hostingu po zadání adresy trvalo i několik vteřin (klidně i 5-8), než „server začal něco dělat“. Pro návštěvníka webu je z pohledu UX (uživatelské zkušenosti) nesmírně důležité, aby měl pocit, že stránka na jeho požadavky reaguje rychle, rychle se načítá atd. Při první interakcí se stránkou stačí i řád jednotek vteřin kdy se nic neděje, aby potenciální zákazník získal pocit, že s webem něco není v pořádku. Pak se dostavuje frustrace a významně se zvyšuje pravděpodobnost, že odejde jinam, kde vše funguje rychleji a lépe.

Jak už jsem zmiňoval výše: prezentace vytvořené na WordPressu je důležité pro zvýšení rychlosti optimalizovat. Tím spíše, pokud používáte komplexnější šablonu nebo některé pluginy (na tom samo o sobě není nic špatného, jen je nutné s tím počítat). Problém nastává ve chvíli, kdy už nevíte, co optimalizovat, ale web se neustále načítá pomalu (nebo alespoň ne tak rychle, jak si přejete). Pak už je zkrátka potřeba poohlédnout se po lepším hostingu.

Kde poběží WordPress rychle

Já osobně pro své klienty dlouhodobě využívám agenturní hosting v jednom datovém centru, takže problémy s rychlostí mě netrápí. Řada lidí ale může potřebovat rychlé řešení pro 1 či několik málo WP webů. Podle mých zkušeností to ale nejsou ty za několik desítek korun měsíčně (ač se tak často tváří).

Shodou okolností jsem před Vánoci dostal možnost vyzkoušet si hosting pro WordPress od firmy Ionos, optimalizovaný přímo pro weby běžící na enginu WP. Popravdě jsem o tomto poskytovateli předtím neslyšel a předvánoční doba byla tak hektická, že jsem se k vyzkoušení dostal až teď. Slíbil jsem, že popravdě napíši své zkušenosti bez příkras. Takže – do toho.

Test WordPress hostingu od Ionos

Na počátku jsem byl trochu skeptický. Mám zkušenosti s nastavováním hostingů od velkých mezinárodních hostingových společností. To někdy nebývá moc intuitivní. Ačkoli Ionos není českou firmou, má web i administrační rozhraní kompletně v češtině. Na některých místech je sice znát, že texty byly přeloženy z angličtiny (?) nebo jiného jazyka, někde je místo „OK“ na tlačítko napsáno „Tak“, ale to jsou jen drobnosti.

Práce v rozhraní

Založení účtu je jednoduché, platba rychlá a doslova během několika minut můžete hosting začít používat. To zmiňuji zejména proto, že u nejlevnějších hostingů často musíte čekat i několik hodin, než se hosting aktivuje a můžete s ním začít pracovat. U Ionosu šlo všechno rychle. Rozhraní je čisté a docela přehledné. Hledal jsem na Ionos recenze a zkušenosti ostatních lidí. Někdo zmiňuje, že pro začátečníka může být obtížnější např. nainstalovat v adminu WordPress nebo něco nastavit. Já si myslím, že i když jste v systému noví, instalace je otázkou chvilky a v každém případě je k dispozici velmi pěkná nápověda.

Zákaznickou podporu jsem otestoval formou chatu v okénku, vše bez problémů. Navíc je možné zavolat i na českou zákaznickou linku. Po zadání dotazu se mi operátor na chatu ozval zpět za 1 minutu (= rychle). Založení uživatele, databáze, mailu, registrace, koupě a napojení domény, aktivace SSL certifikátu – to vše zabere jen pár kliknutí.

Hned po instalaci WordPressu jsem nahrál Divi (pozor, tu nebo jakékoli jiné placené „téma“ musíte mít koupenou zvlášť, Ionos s nimi nemá nic společného) a naimportoval vzorový web s řadou funkcionalit (myslím, že se to rozložení jmenuje Digital Agency) a nainstaloval základní bezpečnostní a cache pluginy.

Test rychlosti hostingu

Práce v rozhraní WordPressu i Divi je svižná. Všechno reaguje tak, jak má. I na frontendu se web načítá velice rychle. Pomocí nástroje tools.pingdom.com. se prezentace načetla do 2 vteřin a i bez jakékoli další optimalizace dosáhla skóre B (85). To hodnotím jako výborný výsledek a s trochou optimalizace se bude dát dosáhnout i na „áčko“.

Cena WP hostingu Ionos

Běžná cena za rok je cca 3.900 Kč bez DPH, čili cca 393 Kč s DPH měsíčně včetně SSL certifikátu. To je více, než „desetikorunové“ hostingy, ale na druhou stranu má-li web vydělávat peníze, investice do kvalitního hostingu je nutností. V čase, kdy tento článek píšu (leden 2021) navíc běží akce s téměř 90 % slevou. Za takovou cenu doporučuji Ionos alespoň vyzkoušet. Myslím, že co se rychlosti týká, budete mile překvapeni.

Říká se, že čas letí rychle, když člověka něco baví. Je skvělé, když zjistíte, že patříte mezi lidi, kteří to mohou dosvědčit na základě osobní zkušenosti. Když jsem se před lety rozhodl založit Marketing Mind, měl jsem předsevzetí, že budu pravidelně publikovat kvalitní obsah zaměřený zejména na (online) marketing. Krátce poté, co jsem si vytvořil webovou prezentaci, moje žena odjela na víkend s kamarádkami do Německa. Chytil jsem příležitost za pačesy a během onoho víkendu dal dohromady základ marketingového slovníku pojmů. Dal jsem si s tím opravdu práci, a tak to zabralo spoustu času. Jak se říká – obsah je král. Tak když už, tak pořádně. Dělalo mi radost, když jsem viděl, jak si jednotlivé publikované pojmy postupně získávají své místo na slunci (rozuměj ve výsledcích vyhledávání na Googlu). Někdy to šlo rychle, jindy pomaleji. Ale bylo skvělé pozorovat, jak teoretické poučky opravdu fungují v praxi.

Obsahový marketing v praxi opravdu funguje

Nejdřív se zamyslet nad rámcem publikačního plánu, vymyslet témata, určit obchodní roli jednotlivých příspěvků, udělat analýzu hledanosti, připravit myšlenkovou mapu, napsat text, připravit grafiku, nechat uležet, udělat revizi, propojit s dalším obsahem a šup s tím do světa. To platí jak pro slovník pojmů, tak pro klasické blogové příspěvky. A pak byl čas pozorovat, jak roste návštěvnost i poptávky. Někdy to šlo snadněji, jindy hůře. Ale vidět, že to funguje, je opravdu povzbuzující. S rostoucím počtem klientů i zakázek však zákonitě začne ubývat času. Pořád jsem se však snažil dodržovat nějakou rozumnou maximální dobu mezi publikováním nového obsahu. Docela dlouho se mi to dařilo.

Rok 2019: rekonstrukce, přírůstek do rodiny a stěhování

Ale pak přišel leden 2019 a s ním začátek rekonstrukce našeho rodinného bydlení. A všechno bylo jinak. Myslím, že každý, kdo někdy něco rekonstruoval nebo přestavoval, mi dá za pravdu, že je to náročné. K běžné práci na projektech a zakázkách jsem mi přibyla i funkce řidiče valníku se sklápěčkou Iveco. Jezdil jsem pro veškerý potřebný materiál. A že ho bylo. Podobně jako ve slavné komedii Na samotě u lesa bych mohl napsat celý výčet: beton, tvárnice, cihly, tvárnice, trámy, železné konstrukce, písek, štěrk, izolace atd. Hrozně moc mě to bavilo. Kromě toho bylo ještě třeba celou stavbu organizovat. To měl sice na starosti můj skvělý otec, ale i já byl do organizačního procesu pořádně zapojen. Takže od ledna 2019 probíhala rekonstrukce. A v září toho samého roku se nám narodila naprosto fantastická dcera. V listopadu a prosinci jsem dodělával různé pomocné práce, které „korunovalo“ vymalování interiéru. V prosinci jsme se za pomoci našeho skvělého kamaráda (a zubaře) přestěhovali. Přesto všechno jsem si našel čas a během roku několik příspěvků napsal.

Rok 2020: nečekaná výzva pro všechny

Rok 2020 byl ale jiný. V roce 2019 jsme kvůli rekonstrukci neměli žádnou dovolenou a s ohledem na všechno, co se stalo, jsem se během ledna „dával dohromady“. Potřebovalo jsem si zkrátka odpočinout. Nikam jsme sice neodjeli, ale v práci jsem si naordinoval klidnější režim, trávil jsem hodně času s rodinou a přidávání obsahu na blog nebylo v tu chvíli prioritou a popravdě jsem na něj ani neměl myšlenky. Měl jsem pocit, že si prostě musím odpočinout. V únoru jsem už pracoval zase normálně, ale kvůli množství práce na blog už nezbyl čas. A pak přišel březen, s ním první vlna Covidu 19 a všechno se obrátilo vzhůru nohama. Řada klientů se dostala do potíží, někteří úplně pozastavili činnost a někteří ji „pouze“ omezili. Samozřejmě s ohledem na odvětví byli i takoví, kteří zaznamenali výrazně vyšší poptávku. Nechci, aby to vyznělo nějak špatně nebo necitlivě či cynicky, ale nejvíc mě překvapilo, když mi ze dne na den odřekla potvrzenou zakázku na nový web jedna pohřební služba. Kolem a kolem: pandemie koronaviru pořádně zamíchala s kartami a změnila pravidla hry. Opravdu mě moc mrzí, že přípravu na druhou vlnu naše vláda evidentně nezvládla a spousta podniků a firem nyní bojuje o holé přežití. Určitě to nemuselo dojít až do současné situace, ale to je téma na úplně jiný příspěvek.

Zkrátka a jednoduše: během jara a léta jsem napnul síly na pomoc klientům a na zdárné provedení prací, které byly domluveny a potřeba, včetně pravidelné práce na dlouhodobých zakázkách. Pamatujete, jak jsem na počátku příspěvku napsal, že když vás něco baví, čas letí jako splašený? Jako táta tohle vnímám ještě intenzivněji. Vidím, jak moje dcera roste jako z vody. Každý den je znát, každý den přináší nějaký pokrok. Přiznám se: mám-li si vybrat mezi časem stráveným s ní a psaním příspěvku, vyberu si bez váhání to první.

Nová energie a publikační polepšení

Jsem vděčný za to, že mám skvělou rodinu, práci i skvělé klienty. S řadou z nich pracuji už roky. Vlastní blog a publikační činnost jsem poslední dobou zanedbával. Určitě to není kvůli tomu, že by nebylo o čem psát (pravý opak je pravdou). Psaní mě baví. Pro své zákazníky něco píšu prakticky denně. Vymýšlím publikační strategie i plány, píšu příspěvky, články, textuji reklamu, připravuji reporty, analýzy apod. A po dopsání tohoto textu až sem si zase v plném rozsahu uvědomuji, jakou radost mi dříve přinášela tvorba obsahu pro vlastní potřebu, pro publikaci na vlastním webu. Je to tu zpět a s ještě větší silou. Mám z toho radost a chci se s vámi podělit o řadu zkušeností, poznatků a tipů, které jsem získal při práci na různých projektech – ať jde o komunikační kampaně, weby, tvorba loga nebo různé analýzy a konzultační služby. Už teď mám v hlavě rozpracováno téma příštího příspěvku. A to vše znamená, že kovářova kobyla byla právě okována.

 

Během roku je řada termínů, které by si marketéři měli zapsat do diářů. Letos mezi ně patří i 26. září, protože právě v tento den se bude konat konference Jak budovat lovebrand.

---

Na této akci se mi líbí, že propojí dva světy: zákaznický a zaměstnanecký. Říká se, že na prvním místě jsou zákazníci. Je to pravda? Richard Branson tvrdí, že nikoli. Nejdříve se musíte postarat o své zaměstnance, aby se oni mohli postarat o vaše klienty. Na konferenci Jak budovat lovebrand se – mimo jiné – dozvíte odpovědi na tyto otázky:

1. Jak pomáhat zaměstnancům vidět smysl jejich práce?
2. Jak vytvářet firemní kulturu, kde lidé pracují s nadšením?
3. Jak zlepšit design služby tak, aby pro zákazníky byla přitažlivá?
4. Jak vytvářet u zákazníků wow momenty a být tak v jejich očích jedineční?

Řečníci a program konference

Rostislav Brzobohatý: 5 kroků k lovebrandu Rohlík.cz

Marketing director Rohlík.cz, v minulosti vedl marketing společnosti Rémy Cointreau (Metaxa) nebo v Dr.Max.

---

Vojtěch Černák: Ocelové srdce Ostravy mění těžké strojírenství v lovebrand

Již jako teenager trávil převážnou část prázdnin přímo ve výrobě strojírenských dílů v rodinné firmě. Při studiu vysoké školy zde pracoval jako programátor a THP. Po dokončení studií nastoupil do této firmy jako technolog a nyní se zabývá zahraničním obchodem, vedením projektů, personalistikou a vším co může znamenat posun kupředu. Pracuje ve firmě, kde to nejdůležitější jsou lidé, ve firmě, kde je zacházeno a komunikováno se zaměstnanci lidsky a né jako s číslem. Dokazuje, že i v těžkém strojírenství, ve špinavém provozu, mohou lidé chodit do práce spokojeni a s úsměvem na rtech.

---

Ondřej Lasák: Dycky Most!

Ondřej Lasák je internetový dramaturg v oddělení Vývoje pořadů a programových formátů České televize. Od roku 2015 se podílí na dramaturgii a produkci online obsahu a vedení social media kampaní u prioritních projektů ČT jako Most!, Rapl, Metanol, Dukla 61, Marie Terezie, Trpaslík, Svět pod hlavou, Případy 1. oddělení atd. Ve zbývajícím čase se věnuje promotérské a vydavatelské činnosti hudebního kolektivu Genot Centre.

---

Jana Štěpánková: Jak Ryor přemýšlí při tvorbě produktů a cen

Oficiálně Jana pracuje v rodinné firmě zabývající se výrobou kosmetiky již přes 10 let, neoficiálně však 27 let, tedy už od jejího založení. Firmu založila její maminka a v posledních letech obě řeší předání firmy. Jana provází každý nový produkt celým procesem jeho vzniku, od vývoje až po uvedení na trh. Řeší nábor nových kolegů, ale i vztahy se zákazníky. Snaží se zákazníky učit jak správně kosmetiku používat, ale i proč nezatracovat chemii v kosmetice.

---

Martin Hejl: Naši vedoucí zajišťují hlavně dobré prostředí

Martin Hejl má přes 20 let zkušeností v oboru a patří tak k inovátorům a významným osobnostem v obalovém průmyslu. Je jednatelem THIMM pack’n’display, výrobce obalů a displejů z vlnité lepenky, který je součástí mezinárodní skupiny THIMM s celkovým počtem 19 závodů v 6 zemích. Jakožto výrobce obalů z vlnité lepenky THIMM na trh dodává ekologickou variantu obalů, která je trvale udržitelnou alternativou plastových obalů nebo obalů z hliníku.

---

Lucie Vurbsová & Ivana Kolcunová: Jak se tvoří culture book v LMC?

Lucka je v LMC přes 2 roky a je zodpovědná za budování a rozvoje značky, ale také za řízení marketingových aktivit směrem k B2B zákazníkům všech produktů pod brandem LMC. To vše dělá s cílem být svým zákazníkům, kterými jsou převážně lidé z HR oboru, co nejlepším parťákem v jejich profesním životě. Je součástí core týmu, který stál za zrodem culture booku LMC.

---

Klára Honzíková: Amazing Places a zákaznická péče na dvou stranách

Klára miluje výzvy, nad kterými okolí nevěřícně kroutí hlavou a ona si naopak díky nim plní sny. Sedm let pořádala akce po celém světě pro Socialbakers, z nichž nejznámější je konference Engage Prague. Jeden by si řekl, že to bylo práce až nad hlavu, ale Klára ve svém volném čase zvládala další projekty. Pracovala pro tenisové Australian Open a podílela se na organizaci Laver Cupu, který proběhl v roce 2017 v Praze a vloni v Chicagu. Letos si i ona řekla, že práce v kanceláři bylo dost a po 7 letech skončila. Začala se plně věnovat tomu, co jí v poslední době baví nejvíc – tvorbě obsahu na sociálních sítích. Spolupracuje s projektem Amazing Places, kde má na starosti jejich sociální sítě – především Instagram. Vloni si splnila dalších ze svých snů a pořídila si krásnou chaloupku Vejminek, kterou pronajímá a které se také stará o sociální sítě.

---

Anna Šenk: Empatie, nejdůležitější dovednost nejen zákaznické péče

Anna Šenk má díky svému působení ve startupových projektech (např. Dámejídlo.cz, Rohlík.cz) bohaté zkušenosti s budováním a zaváděním nových provozních systémů, řídicích mechanismů, optimalizací procesů, aplikací a vytváření prozákaznického prostředí. Baví ji, když může pracovat s lidmi, rozvíjet je i sebe a vidět, že společná snaha má smysl. Firmám poskytuje konzultace v oblastech zlepšování služeb a zákaznické péče jako konzultant GrowJOB Institute Petra Ludwiga. Díky své kariérní cestě od telefonistky až po provozní ředitelku, která řídí stovky podřízených nasbírala velmi cenné zkušenosti. Nyní se aktivně věnuje projektu Lepší služby.

Také chcete mít lovebrand?

Tak to na konferenci nesmíte chybět. Koná se 26. září v kině Lucerna od 17 do 22 hodin. Vstupenky se prodávají za 1.990,- Kč včetně DPH. Místa ubývají prázdniny neprázdniny, tak neváhejte.

Pracuji jako marketingový konzultant a tvořím webové stránky. Často proto stojím před úkolem zpracovat analýzu klíčových slov. Díky ní se otevře poměrně jasný přehled o tom, co lidé na internetu v konkrétním oboru hledají. Je to hodně důležité jak pro tvorbu informační architektury webu, tak pro psaní textů (copywriting) i optimalizaci pro vyhledávače (SEO). Právě nyní připravuji analýzu toho, jak lidé hledají seno a další krmiva pro koně. V minulosti to byla například hledání v odvětví kachlových kamen, oční optika nebo služby imigračního právníka. Počet slovních spojení se při takové analýze běžně pohybuje v řádech stovek až tisíců a data navíc pocházejí z různých zdrojů. V minulosti jsem pro provedení analýzy používal jen Microsoft Excel (a hrozně jsem se natrápil). Teď už mám ale k ruce užitečného pomocníka. Jmenuje se Open Refine (dřív Google Refine), který mi s organizací dat výrazně pomůže. Co dřív trvalo i dny, je teď hotové mnohem rychleji. Jak to funguje?

---

Sběr dat a jejich setřídění v Open Refine

Začátek je „normální“. S pomocí nástrojů jako je Google Ads Plánovač klíčových slov, Sklik Návrh klíčových slov, KeywordTool.io nebo Marketing Miner si vyhledám relevantní klíčová slova. Ta „sesypu“ do jednoho excelového souboru. Důležité je, aby na sebe dobře navazovaly jednotlivé sloupečky a aby čísla dávala smysl. Pak tento soubor nahraji do programu Open Refine. A teď to pojede. Open Refine má totiž fantastickou funkci, která pozná, která spojení jsou obměnou jednoho a toho samého. Například takhle:

• granulovane seno
• granulované seno
• granulovaná sena
• seno granulát

V Excelu bych musel všechno ručně projít a přepsat. Open Refine mi sám (na základě různých algoritmů) nabídne konkrétní kandidáty na sloučení, a já je buď potvrdím, nepotvrdím nebo doplním vlastní spojení, jak je chci sloučit. Na obrázku níže vidíte ilustrační příklad (ale tady se už nic slučovat nebude, protože by to moc nedávalo smysl).

Silná stránka Open Refine: Filtry a facety

Open Refine má výborné nástroje, pomocí kterých můžeme data pokročile filtrovat a dokonce filtrovat v rámci filtrovaných kategorií. To je velmi šikovné například tehdy, když si potřebujeme utřídit víc dimenzí: například základ slova (třeba seno), podkategorii (balíky) a s ní spojenou aktivitu (prodej) a lokalitu (České Budějovice).

Dokončení analýzy v Excelu

Když je všechno hotové, umí Open Refine exportovat výsledek do různých formátů. Já používám Excel (XLSX). Tam pak tvořím kontingenční tabulky a grafy.

 

Kde a jak získat Open Refine

Tento užitečný pomocník je k dispozici zdarma. Stačí si jen stáhnout soubor (viz odkaz níže), program nainstalovat a pak s ním začít pracovat. Rozhraní běží v internetovém prohlížeči a je poměrně přehledné. Pokud jste s Open Refine ještě nikdy nepracovali, doporučuji mrknout se na tutoriály na YouTube (odkaz opět dole), nebo si přečíst návody. S tímto nástrojem se dají dělat doslova divy. Jediné, co mě na tomto programu pro práci s daty mrzí, je, že jsem se s ním nenaučil pracovat mnohem dřív.

---

Další informace:

• Oficiální stránka projektu ↑
• Tutoriály Open Refine na YouTube ↑
• Návod krok za krokem v PDF ↑ (University of Sussex)
• Návod krok za krokem online ↑ (Jan Onesork)
• výborný český nástroj na analýzu dat Marketing Miner ↑

 

Počátek nového roku pro řadu lidí znamená nová předsevzetí. Je skvělé, když na sobě chceme pracovat, má to smysl. Je však důležité, aby nám to vydrželo a nezůstali jsme jen u plánů. Mnoho z nás se změnami k lepšímu začne, ale jak říká Petr Ludwig, jejich přílišnou razancí vyděsí slona, na kterém jedou. Slon (tedy vaše vůle) pak už nedokáže překonat překážku, kterou jste před něj postavili.

---

Dejme si menší, ale reálné cíle. Mějme je pořád na očích. A uvědomme si, proč je chceme dosáhnout. Nehledejme výmluvy, ale snažme se být lepší. V první řadě nejde jen o byznys. Jde o to, jakými budeme lidmi. Vystupujme z komfortní zóny, abychom si při pohledu zpět mohli říct, že lépe už jsme to nedovedli. Proč?

Protože jste to, co děláte. Ne to, co říkáte, že děláte.

– Marie Forleo

Zkrátka přeji vám všem, kdo jste zavítali na stránky Marketing Mind, do nového roku jen vše nejlepší. Nejbližší akce, na které se můžeme potkat, je konference Osobní růst 2019 (27. ledna, Praha, kino Lucerna). Těším se na viděnou!

 

Tento blog čtou nejen lidé z firem, podnikatelé či zástupci neziskových organizací. Skupinou, která tvoří přibližně čtvrtinovou návštěvnost, jsou studenti (zejména) vysokých škol. Protože právě v těchto dnech na řadě z nich začíná nový akademický rok, rád bych Vám všem, milí přátelé, kteří studujete tu fantastickou disciplínu – marketing – popřál mnoho radosti a úspěchů při studiu.

---

Pořád mám v živé paměti, jak vypadala moje úplně první přednáška na vysoké škole. Rád na všechna ta léta vzpomínám. Dodnes se na univerzitu vracím, tentokrát už jako přednášející z praxe, vedoucí bakalářských/diplomových prací či jako člen státnicových komisí. Je to pro mě velká čest.

Ještě jednou tedy přeji vše dobré a až se jednou budete na svá léta ohlížet zpět, ať nemusíte litovat, že jste tenkrát nestrávili více času studiem

Jan Petrtyl

PS: Pokud máte tu možnost, určitě se přihlašte ke studiu v zahraničí a vyjeďte na semestr či dva ven!

Je vhodné poskytovat konzultační služby zdarma? Na první pohled poněkud nelogická otázka, chtělo by se říci. Samozřejmě, že ne, pracovat zdarma je nesmysl! Jenomže ono to ve skutečnosti není tak jednoduché. Podívejme se na několik argumentů pro a proti.

Ještě než se začtete, rád bych předešel jakékoli mýlce: Všech poptávek si vážím a jsem za ně moc rád. Cílem tohoto příspěvku je ukázat případy, kdy jsem se „spálil“ tím, že jsem do získání nového klienta investoval spoustu času a práce, aby se nakonec ukázalo, že od počátku do toho druhá strana šla s cílem získat vše a nedat nic.

---

Akvizice nových klientů

Akvizice (získávání) nových klientů může probíhat několika způsoby. Od těch zcela přímých až po velmi komplikované. Jak vypadá ten přímý? Potenciální klient napíše e-mail, že má například zájem o web, komunikační kampaň nebo logo, má připravenou perfektní poptávkovou/zadávací dokumentaci (tj. co chce, kdy to chce, kontext zakázky apod.) a vy „jen“ připravíte nabídku, protože takový byznys dělat chcete. On či ona do 24 hodin odpoví, že vše je v pořádku, a už se podepisuje objednávka. Bohužel zdaleka ne každý případ je takový.

Co je vlastně úvodní konzultace

Podle mého názoru je úvodní konzultace poučený rozhovor o problémech či výzvách, kterým klient čelí a o jeho představě, jak se dostat k vytyčenému cíli. Jinými slovy – je to rozhovor o tom, jaké cesty k cíli vedou a jaké nikoli. Nechcete-li pouze klást otázky, zákonitě se dostanete do stavu, kdy musíte komentovat, argumentovat, přemýšlet a –  ano, navrhovat konkrétní opatření. Ukažme si to na ilustračním příkladu.

Oslovil mě potenciální klient, který měl zájem o PPC kampaně ve vyhledávání. Cílem bylo navýšení počtu poptávek, které přicházejí z webu. Mohlo by se zdát, že není co řešit. Podívám se na jeho web a do Google Ads, zkontroluji rámcový objem slov, která lidé v souvislosti s klientovým produktem či službou hledáním – a stanovím cenu kampaně.

Jenomže realita je trochu jiná. Může se ukázat, a často také ukazuje, že web má nějaká omezení, úzká místa či nedostatky, které zbytečně snižují konverzní poměr. Je tedy jasné, že část mediálních nákladů bude klient vynakládat zbytečně, protože konverzní poměr je nižší, než by mohl být. A je to tady: solidní marketingový konzultant se ozve a řekne, že ještě před spuštěním kampaní doporučuje alespoň trochu upravit web. Potenciální klient se zeptá: „A co přesně máte na mysli?“ Odpovíte mu – a vidíte, už konzultujete.

Někdy je na základě toho možné nabídnout i cross-selling či up-selling. To je skvělé, ale jak uvidíte dále, není dobré zajít s konzultováním příliš daleko. Může se z toho totiž snadno stát případ win-lose.

Do úvodní konzultace zahrnujeme všechny aktivity, které souvisejí s odkrýváním vašeho know-how směrem k potenciálnímu klientovi a které jsou realizovány ještě před uzavřením objednávky. Jsou to tedy informace, které pro klienta mají význam, ale ještě za ně nezaplatil.

Argumenty pro konzultaci zdarma:

• získání klientů, kteří se nejdřív chtějí víc přesvědčit
• delší úvodní doba s klientem o něm víc vypoví

Argumenty proti konzultaci zdarma:

• je to časově náročné
• vydáváte know-how zdarma (jinak než na blogu či jinak řízeně)
• klient vás může „vysát a zahodit“
• nemůžete věnovat čas platícím klientům
• hlas některých firem, že to uměle snižuje ceny na trhu

Poptáváme u vás komunikační kampaně. Strategii a plán formulujte již v nabídce, včetně návrhu kreativ

Výše uvedená výzva mi skutečně jednou přistála v e-mailu. Člověk, který poptávku zadal, evidentně měl jasnou představu co chce. Chtěl mít několik návrhů online komunikačních strategií, hotový mediaplán a koncept reklamních kreativ. Z nich by si vybral to nejlepší a pak pravděpodobně realizoval zakázku „in house“ vlastními silami.

Nabídku jsem připravil, ale velmi zdvořile doplnil, že požadavky na obsah nabídky obsahují ve své podstatě již část služeb, za které se běžně platí. Proto jsem v nabídce jen uvedl rámec komunikační strategie (jaké nástroje je možné využít a proč), nicméně jsem nešel do detailu. Dodal jsem, že vše s daným pánem rád proberu osobně, ale že to bude pojato jako placená konzultace s určenou hodinovou sazbou. Rychle mi přišlo vyjádření, že o spolupráci zájem nemá, protože v nabídce postrádal mé vlastní nasazení a drive. Příprava nabídky mi trvala i se studiem webu a podkladů asi hodinu.

Obracíme se na vás jako na špičkového odborníka. Můžeme s kolegou přijet probrat konkrétní možnosti spolupráce?

Dalším zajímavým příkladem, který beru jako velmi poučný zejména pro začínající konzultanty v jakémkoli oboru, byl tento. Jednoho odpoledne mi přišel e-mail s poptávkou na online kampaň pro uvedení nového produktu  na trh. Potenciální klient zdůrazňoval řadu svých silných stránek, veliký potenciál pro dlouhodobou spolupráci na řadě projektů a zmínil, že chce osobně přijet s obchodním ředitelem dané firmy. Tenkrát jsem si říkal proč ne, ať přijedou, tohle zní fakt dobře. Domluvili jsme se tedy na termínu návštěvy a pánové skutečně přijeli.

Zkrátím to. Konzultace ještě před tím, než byla připravena jakákoli nabídka, se protáhla na více než 4 hodiny. Ano, čtete dobře. Výsledkem bylo ujištění, že spolupráce je na spadnutí a nabídku mám připravit pouze jako formalitu. O spolupráci měli pánové prý eminentní zájem. Nabídku jsem připravil s tím, že půjde o pilotní testovací kampaň, která ukáže další směr. Náklady pro klienta byly s ohledem na to, že šlo o celonárodní produkt prodávaný i v supermarketech a hypermarketech, zcela směšné (ač si peněz samozřejmě vážím). Výsledek? Pánové si vše prošli a napsali mi, že jsem se asi zbláznil. Představovali si, že kampaň připravím zcela zdarma a po jejím konci se domluvíme podle toho, jaké budou výsledky. Čili kompletní riziko pouze a jedině na mé straně. Prý mají studenta, který jim toto všechno je schopen zajistit. Do této fáze jsem na „projektu“ strávil asi 6,5 hodiny a pánům tenkrát sdělil mnoho, mnoho podnětných informací. Po konzultaci měli hustě popsaných několik stránek A4. Všechny ty informace dostali zdarma.

Co tedy dělat? Zlatá střední cesta

Z mých osobních zkušeností plyne, že jednou z možných cest je rozumný kompromis. Předtím, než se pustím do jakéhokoli projektu, je nutné mít o něm alespoň základní představu:

• Co má být výsledkem
• Kdy to má být hotovo
• S kým jednám a budu jednat
• S jakými vstupy a podporou mohu počítat
• Je to možné realizovat společně s ostatními zakázkami?

Klíčovou roli hraje i to, do jaké míry si s daným člověkem na straně klienta rozumím „lidsky“. Jsou lidé, s nimiž mě komunikace vysloveně těší a mám z ní radost, naopak někdy se již na počátku ukazuje, že já i potenciální klient patříme do zcela opačných charakterových skupin.

Zkrátka: Bez nějakého investovaného času se na počátku neobejdete. To je v pořádku. Ale nemělo by se stát to, co jsem napsal výše – případ s pány, kteří chtěli práci zdarma a nechal jsem na tom den času, byl extrémní. A zároveň velmi výmluvný.

Získejte informace potřebné pro nabídku. Udělejte ji. Pak ji ještě vysvětlete. Ale cokoli navíc si už nechte zaplatit

Po uvedených zkušenostech jsem najel na režim, kdy přípravě nabídky věnuji maximálně přibližně 2 hodiny se vším všudy – úvodní komunikací, upřesněním, přípravou vlastního nabídkového dokumentu a jeho interpretací, je-li to třeba. Rozhodně tím nechci navádět, aby člověk práci odflákl, naopak! Nabídka je klíčovým dokumentem, který často rozhoduje o úspěchu či neúspěchu akvizice. Ani nechci nabádat k tomu, abyste „syslili“ své know-how. Nakonec je přeci třeba ukázat, že dané problematice rozumíte. Nicméně vše by mělo mít své meze. Najdou se totiž lidé, kteří pouze objíždějí a obvolávají potenciální dodavatele, všude něco nasají a pak si nevyberou nikoho.

Všichni, kdo poskytují služby vědí, že prodávají především svůj čas. Pokud strávíte příliš času pokusem o získání někoho, kdo ve skutečnosti vůbec nemá zájem obchod uzavřít, je to situace win-lose. A vy jste na straně, která tratí.

Dělejte poctivou práci, lidé to ocení

Jeden z mých klientů – americký imigrační právník – velmi úspěšně rozvíjí model „15 Minutes of Consulting for Free“. Těchto 15 minut věnuje základnímu poznání klienta a stanovení dalšího postupu. Cokoli, co jde nad 15 minut, už mu lidé musejí zaplatit. Vyhrává soudní spory, jeho klienti ho milují. Má s přehledem nejvíc recenzí na Google z celého regionu. Svou prací však dokazuje, že nabízí vysokou přidanou hodnotu a lidé to tak vnímají.

S poctivostí nejdál dojdeš

Jak tento příspěvek zakončit? Mám radost z každé poptávky, která přijde. Se vší úctou je však potřeba říci, že ne každý potenciální projekt spadá do kategorie „to bych si přál dělat“. Každému bez výjimky odpovídám a poctivě se snažím doporučit nejlepší další postup. Někdy to však znamená doporučit některého z oborových kolegů.

Nesmírně si však vážím toho, že klienti, se kterými pracuji, jsou v naprosté většině i skvělí lidé, s nimiž s vzájemně rozumím i lidsky. A to je fantastická věc. Dělat to, co vás baví pro lidi, které máte rádi. Résumé? Je důležité pracovat tak, aby se vaše práce vyplácela. Vám i klientům.

 

Před Vánoci je pravděpodobně zbytečné všem lidem, kteří pracují, že mají zpomalit. Bylo by sice skvělé, kdybychom dokázali vnímat advent v celé jeho šíři i hloubce, ale prakticky to někdy jde velmi obtížně. Právě nyní, o Vánocích, si snad ale všichni najdeme pár chvil, které strávíme v klidu.

Přeji všem, aby váš rok 2018 byl opravdu skvělý. Pevné zdraví, spoustu elánu i boží požehnání.

Jan Petrtyl

Po více než 2 měsících příprav byl v Českém Krumlově v říjnu spuštěn nový projekt: Letohrátky s batolátky ↑. A Marketing Mind byl u toho. Letohrátky jsou kurz pro batolata od 1 do 3 let. Kurz podporuje jejich zdravý rozvoj tím, že děti během výuky zapojují všechny své smysly.

Od loga po reklamu na Facebooku

Spolupráce s klientem byla komplexní. Od konzultací podnikatelského záměru přes tvorbu loga, webu, tištěných podkladů (CD, sešity, plakáty, letáky) až po reklamu na Facebooku. Cílovou skupinou značky jsou maminky na rodičovské dovolené a vše se točí kolem dětí a jejich vývoje. Tomu odpovídá zvolený typ písma v logu, barvy i postavička lišáka Filípka, který děti provází celým kurzem.

Pro projekt, na němž se podílel i pražský ateliér Fast films, se podařilo zajistit podporu místních respektovaných osobností (dětští lékaři, pedagogové aj.). Toho jsme využili jak pro zdůraznění na webu, tak i při reklamní kampani na Facebooku.

Grafické práce zahrnovaly i přípravu potisku CD a tzv. tvořivého sešitu, kde si děti mohou vybarvovat omalovánky a zároveň tam jejich maminky mají k dispozici říkanky a básničky.

Cíle? Splněny

Během 3 týdnů byla prakticky naplněna kapacita kurzu (45 dětí), řada jich je již zapsána i do zimního běhu (začátek na konci ledna 2018). Spolupráce s klientem byla fantastická a jsem za ní moc rád. O to víc mě těší, že radost je oboustranná!

Potřebujete také pomoci s rozjezdem projektu? Dejte mi vědět!