CTA je ve světě marketingu zkratkou slov Call to Action (česky výzva k akci). Často je spojena s tlačítkem (anglicky buttonem), na které má uživatel kliknout a přiblížit se tak požadované konverzi (v ideálním případě ji provést). Může mít řadu podob, například tyto:

• odeslání poptávky
• registrace (e-mailing, kurz, …)
• přechod na jinou stránku
• vložení zboží do košíku
• vytočení telefonního čísla
• sdílení obsahu
• stáhnutí (download) nějakého obsahu

---

Význam CTA: vést uživatele k cíli

Jednoduchá marketingová poučka říká:

Chcete-li, aby návštěvník vašeho webu něco udělal, musíte mu to říct.

Může se to zdát triviální, nicméně je v tom opravdu velký kus pravdy. CTA (Call to Action), čili výzva k akci, směřuje lidi k tomu, co chcete, aby udělali. Je-li dobře formulována, lidé jí rozumí a vědí, co se stane, když ji provedou. Podívejme se na příklad – web amerického poskytovatele cloudových služeb Vultr.

Klasický příklad: tlačítko Přidat do košíku

Klasickým příkladem CTA prvku je tlačítko pro přidání zboží do košíku v elektronických obchodech. Zde jsou příklady Alza.cz a Datart.cz pro v podstatě identický produkt (Nokia 6).

Význam CTA pro zvyšování konverze

Vyladění výzvy k akci má zásadní dopad na míru konverze. V rámci jejího zvyšování a optimalizace (CRO) lze i s pomocí A/B testování dosáhnout mimořádných výsledků. Je totiž relativně snazší (za jinak stejných podmínek) zdvojnásobit míru konverze než zdvojnásobit návštěvnost. Přímou souvislost s dobrým fungováním výzev k akci má copywriting, respektive návrh UX.

Používáte vy sami správné výzvy k akci?

Chcete-li zvýšit obchodní potenciál vašeho webu a vyladit výzvy k akci, rád vám pomohu. Jsem marketingový konzultant a pracuji pro všechny typy organizací – od živnostníků až po nadnárodní korporace. Stačí se jen ozvat.

---

Další informace k tématu:

• Perfektní vysvětlení od Ondřeje Ilinčeva ↑
• Téma rozebrané (zejména v kontextu e-mailů a newsletterů) na webu Smartemailing.cz ↑
• Příklady na webu Wishpond ↑
• Příklady na AdEspresso ↑

 

Cross Selling (česky křížový nebo také křížný prodej) je marketingová/obchodní taktika, která má za cíl zvýšit obrat firmy vhodným nabízením souvisejícího zboží.

Poznámka: S tématem Cross Selling také souvisí pojem Up Selling.

---

Cross Selling lze realizovat téměř při jakémkoli způsobů prodeje, ať jde o e-shopy (e-commerce), osobní prodej apod.

Příklad Cross Sellingu na Alze a na Datartu

Podívejme se, jak využívají tuto techniku dva známé české e-shopy: Alza.cz a Datart.cz. Představte si, že si chcete pořídit nový smartphone – v našem případě Nokia 6. Podívejte se, kde zmíněné elektronické obchody aplikují Cross Selling přímo na produktových stránkách.

Cross Selling: nabídka musí být relevantní a užitečná

Aby byla šance na úspěch prodeje co nejvyšší, musí dávat nabídka komplementárního zboží smysl. Těžko si k mobilnímu telefonu jen tak koupíte zahradní hadici, ale nabídne-li vám prodejce kvalitní pouzdro – a navíc ještě za zvýhodněnou cenu, je to již výrazně zajímavější alternativa. Typicky může následovat ještě fólie (rovnou s možností aplikace na telefon), různé kabely, paměťové karty, powerbanky, sluchátka atd. Datart navíc na čestném místě nabízí i předplatné MS Office. Podívejme se, jakou má cross-selling na zmiňovaných e-shopech formu.

Datart: kompaktnější, Alza: komplexnější a bez nutnosti klikat

Ačkoli je zobrazení u Datartu na první pohled přehlednější, zákazník musí pro zobrazení jiných kategorií nabídky klikat. Alza volí pro prezentaci křížového sortimentu formu otevřené tabulky, která zahrnuje řadu kategorií (konkrétně to jsou originální příslušenství, pouzdra a obaly, baterie a nabíjení, paměťové karty a další úložný prostor, sluchátka a handsfree, bezdrátové audio, drony a droidi, kabely, příslušenství do auta, smart wearables, čištění a údržba a ostatní.

Navíc je zde prezentován i Up Selling, a to formou nabídky ochranného polepu telefonu s vlastním stylem. Který ze způsobů funguje lépe? Osobně bych si vsadil spíše na ten u Alzy. Nicméně pokud byste chtěli v rámci UX vyzkoušet změny na vašem vlastním e-shopu, určitě zkuste A/B testování.

Jak moc chcete přidat plyn vy sami?

Nejlepší řešení skvěle fungují a na první pohled vypadají jednoduše a srozumitelně. Jsem marketingový konzultant a pomáhám organizacím růst v online i offline světě. Rád pomohu i vám. Stačí se jen ozvat.

---

Další informace k tématu:

• Výklad pojmu na webu ManagementMania.com ↑
• Výklad pojmu dle American Marketing Association ↑
• Výklad na webu Shoptet.cz ↑
• Příklad Cross- a Up- Selling v pohostinství ↑

 

CSR (Corporate Socal Responsibility) se česky překládá jako společenská odpovědnost firem. Koncept se z metodického hlediska datuje do 2. poloviny 20. století  a dle Busines Leaders Forum jde o takový způsob vedení firmy a budování vztahů s partnery, který přispívá ke zlepšení reputace a zvýšení důvěryhodnosti podniku.

CSR má tyto rysy:

• roviny people, planet, profit (lidé, planeta, zisk)
• dobrovolnost
• dialog se stakeholders
• dlouhodobost
• důvěryhodnost

Někteří kritici uvádějí, že jde pouze o pokryteckou nálepku, která má za cíl vylepšit image firem a zejména korporací, aby dosahovaly ještě větších zisků (např. velké pivovary apod.).

---

Další zdroje informací o CSR:

• Business Leaders Forum ↑
• Průvodce po CSR (PDF) ↑
• Asociace společenské odpovědnosti A-CSR ↑
• CSR na webu Evropské komise ↑

 

CRM (Customer Relationship Management) – česky řízení vztahů se zákazníky. Jde o přístup, při kterém podnik chápe své klienty nejen jako zdroj příjmů, ale jako partnery. Vzájemná interakce vytváří vysokou hodnotu stylem win-win pro obě strany. Při správně realizované filosofii/strategii CRM není pojem „zákazník na prvním místě“ planou frází, ale odpovědně realizovanou skutečností. CRM vyžaduje odpovídající podporu ve formě kvalitního informačního systému.

---

Další zdroje informací k tématu CRM:

• Komplexní pohled na CRM dle CIO (ENG) ↑
• Definice CRM dle MediaGuru ↑
• E-business

CPM je zkratkou slov Cost per Mille, česky cena za tisíc (v tomto kontextu zobrazení reklamy). Model CPM je v podstatě analogií modelu CPV (Cost per View), pouze je CPV vynásobeno tisícem. Podstatou fungování tohoto modelu platby za internetovou reklamu je tedy platba za počet zhlédnutí.

Kde se CPM používá?

Existuje také „konkurenční“ model, který využívá cenu/platbu za proklik (může to být např. PPC bannerová reklama). Google AdWords umožňuje vybrat si, zda inzerent chce využít CPC či CPM. Např. Adform však primárně využívá model CPM (pozor na viditelná a neviditelná zobrazení, pokud návštěvník webu sice vidí stránku, ale nedostal se k reklamě!). Také na Facebooku lze u sponzorovaného obsahu nastavit platbu za určitý počet zhlédnutí.

Určení, který model je pro danou kampaň výhodnější, je možné podle nasbíraných průběžných dat, popř. na základě kvalifikovaných odhadů.

---

Další informace související s CPC:

• Vysvětlení na Adapticu ↑
• Wikipedia (EN) ↑
• Marketingterms (vč. výpočtu) ↑
• Nápověda Google AdSense ↑

 

CPA je zkratkou anglických slov Cost per Action a jde o náklady platby za reklamu. Neplatí se za kliknutí (CPC) jak je to v PPC modelech běžné, ale za provedenou konverzi. V AdWords platí, že aby bylo možné využívat model CPA, je nejdřív nutné nasbírat určité množství konverzí.

---

Další informace o CPA:

• MediaGuru ↑
• Wikipedia ↑

CPC je zkratkou anglických slov Cost Per Click, česky cena za proklik. Tato zkratka se používá zejména v souvislosti s online reklamou – ať ve vyhledávání, bannerovou či remarketingem. Velmi úzce souvisí s reklamním modelem PPC (tj. s reklamou, kde se platí za proklik, nikoli za zobrazení). Rozdíl mezi pojmy PPC a CPC je tedy v tom, že PPC je princip fungování, CPC pak náklad na jedno kliknutí.

CPC: Kolik stojí jedno kliknutí

Ukažme si význam hodnoty CPC na jednoduchém příkladu (jde pouze o modelové hodnoty). Představte si, že máte elektronický obchod s krmivem pro psy:

• CPC = 9,75 Kč
• míra konverze e-shopu = 2,5 %
• zisk na 1 prodané balení krmiva bez PPC reklamy = 520,- Kč

Je v tomto případě PPC reklama s daným parametrem výhodná? Aby se prodalo 1 krmení, musí 40 lidí kliknout na reklamu. Náklady spojené s těmito návštěvami jsou:

40 x 9,75 = 390,- Kč

Rozdíl mezi nákladem na prodej a původním ziskem činí:

520 – 390 = 130,- Kč

A to je i zisk na 1 prodané krmivo (bez nákladů započtených na sestavení a optimalizaci reklamní kampaně).

PPC reklama? Musí být zisková

PPC reklama dokáže být velmi efektivní. Umožňuje totiž oslovit zákazníka přímo během procesu vyhledávání vašeho produktu. Kampaň je však důležité průběžně optimalizovat tak, aby její výkon byl co nejvyšší – a byly splněny zadané KPI (klíčové metriky výkonu). Máte-li zájem o efektivní reklamu na internetu, dejte mi vědět. Mám zkušenosti s řízením kampaní s objemy v řádu stovek tisíc Kč měsíčně.

---

Další informace o tématu CPC:

• Google AdWords ↑
• Adaptic ↑
• H1.cz ↑
• Wikipedia ↑
• ManagementMania ↑
• MediaGuru ↑

 

CRO je zkratka anglických slov Conversion Rate Optimization. Česky můžeme tento termín přeložit jako optimalizace míry konverze. V podstatě jde o soubor činností, které ve výsledku dosáhnou toho, že web je úspěšnější, výkonnější. CRO souvisí s pojmem UX. A to má pozitivní vliv na nastavené metriky výkonnosti.

Malé rozdíly v míře konverze mají velké důsledky

Trochu jsem na toto téma zabrousil i v tématu webová analytika. Představte si, že na web vám měsíčně přijde 10.000 lidí. Podívejme se, jak se projeví rozdíly v míře konverze v praxi.

Konverzní poměr 2 %

Z výše uvedených 10.000 lidí při tomto konverzním poměru pošle poptávku 0,02 x 10.000 = 200. Při 25 % úspěšnosti je to 50 skutečných zákazníků.

Konverzní poměr 4 %

Při analogickém výpočtu (změnila se pouze míra konverze) je počet zákazníků dvojnásobný, tj. 100. To znamená i dvojnásobný zisk.

Jak se optimalizuje míra konverze?

Metod pro CRO je celá řada. Moc se mi líbí, jak k výzvě přistoupilo Qualaroo (viz odkaz níže). Tady je příklad (ano, trochu složitější, ale stojí za to) od SEO Gadget:

CRO infografika od SEOgadget.co.uk ↑, mrkněte i na full guide od SEOmoz ↑

Co (mimo jiné) ovlivňuje míru konverze

1. Jasně definovaná hodnota: co vlastně bude návštěvník webu mít z toho, že konverzi udělá?
2. Relevance: Je to, co návštěvník na webu v souladu s tím, co očekává, že uvidí?
3. Jasné sdělení: Ruku na srdce – je to, co na stránce lidi vidí, pochopitelné?
4. Jistota/nejistota: Je na stránce něco, co u návštěvníka vyvolává nejistotu a způsobuje, že návštěvník pochybuje?
5. Rozptýlení: Co vidí návštěvník jako první/hlavní? Pomáhá to účelu, nebo je to kontraproduktivní?
6. Naléhavost: Proč by měli návštěvníci jednat hned teď? Mají důvod?

Kromě výše uvedeného je ještě celá řada dalších faktorů, které mají vliv. Namátkou je to technologie a technická přívětivost webu.

Používané metody

Při optimalizaci míry konverze se používají například tyto metody:

• A/B testování
• multivariantní testování
• uživatelské testování
• webová analytika
• analýza pomocí oční kamery

---

Další informace související s tématem CRO:

• Zvyšování míry konverze ↑ (MOZ.com)
• Avinash Kaushik o CRO ↑
• Zvyšování míry konverze krok za krokem ↑(Qualaroo.com)
• Téma na anglické Wikipedii ↑
• e-Publikace z dílny české H1 ↑ [PDF]
• Možnosti optimalizace podle Roberta Němce ↑

 

CTR (zkratka slov Click Through Rate) je ukazatelem, který hodnotí úspěšnost nějakého prvku (PPC reklamy ve vyhledávání, bannerové reklamy, objektu na stránkách atd.). Počítá se podle jednoduchého vzorce:

CTR [%] = počet kliknutí / počet zobrazení reklamy * 100

Čím vyšší míra prokliku, tím lépe. Nejde o ukazatel nejdůležitější (viz téma KPI), ale například ve výkonnostním marketingu hraje opravdu důležitou roli.

Jaká CTR je „dobrá“ v jakém oboru?

Našel jsem docela zajímavé statistiky od WordStreamu. CTR prezentují po jednotlivých odvětvích. Zkoumaný vzorek je docela velký. Pozor: průměr určitě neznamená dobrý výsledek. Ale pro alespoň základní hodnocení jsou lepší nějaké než žádné benchmarkové údaje. Pro mě osobně je jakákoli reklama s CTR menším než 3,5 % horkým kandidátem na optimalizaci. A například mezi systém AdWords a Sklik bývají u těch samých inzerátů velké rozdíly.

---

Další zdroje informací k tématu CTR:

• Google AdWords Benchmarks for Your Industry (WordStream) ↑
• Ukazetel míry prokliku na Wikipedii ↑

 

C2C je obchodní/vztahový model, ve kterém spolu přicházejí do kontaktu dva spotřebitelé (Consumer to Consumer). Příkladem takového vztahu může být prodej na eBay.com, Bazos.cz. V zásadě jde o to, že spolu komunikují/obchodují dva subjekty, které z pohledu kategorizace oba spadají na spotřebitelskou stranu trhu.