See, Think, Do, Care (česky vidět, myslet, dělat, pečovat) je model či rámec (někdy se mu také říká framework), který se používá pro vylepšení marketingové komunikace. Jeho základním přínosem je, že si díky jeho aplikaci lépe uvědomíte co, kdy, komu a jak máte sdělit. Jeho autor o něm říká, že model STDC má ambici sloužit jako

nástroj, pomocí kterého můžeme pohlédnout na všechny naše aktivity a vylepšovat je, aby přinášely větší zisky

See, Think, Do, Care (STDC) není převratnou novinkou, ale umožňuje podívat se na vaše komunikační aktivity z toho správného úhlu. Jste připraveni přidat plyn?

---

Rozdělte zákazníky podle fází jejich rozhodovacího procesu

Není možné jedním sdělením či komunikačním kanálem úspěšně zasáhnout všechny. V příspěvku o behaviorální segmentaci jsme viděli, že cesta (konverzní konverzní unnel) od někoho, kdo náš produkt či službu nezná k loajálnímu zákazníkovi je poměrně komplikovaná. Jak zajistit co nejlepší výsledek? Pro každou fázi rozhodování zákazníka je potřeba připravit odpovídající sdělení a správně ho doručit. Ukažme si to na příkladu.

Praktický příklad: malé a střední firmy

Ukažme si problematiku na příkladu B2B trhu.

See = lidé, kteří mají na starosti marketing

Na počátku si definujme nejširší cílovou skupinu – segment zákazníků. Může být například tvořena lidmi, kteří mají v malých a středních firmách na starosti marketing a marketingové plánování. V případě těch nejmenších firem jde přímo o majitele. Celkem vzato je to poměrně široká skupina, ale to je v případě skupiny „See“ v pořádku.

Think = lidé, kteří plánují růst a potřebují pomoci

V řadě případů tito majitelé nebo pracovníci marketingu hloubkově zajímají o dané téma a průběžně se snaží vzdělávat a hledat nové způsoby, jak se odlišit od konkurence. Pročítají články na blozích o marketingu. Snaží se budovat značku, zvyšovat prodeje apod.

Do = lidé, kteří právě hledají marketingového konzultanta

Kategorie „Do“ primárně obsahuje lidi, kteří spadají do cílového segmentu a právě hledají váš produkt nebo službu. V mém případě jde o služby spojené s online marketingem či marketingovými konzultacemi.

Care = prohlubujte vztah

Sem zařadíme ty, kdo u vás již nakoupili a chcete si je hýčkat/rozmazlovat. Právě A. Kaushik v souvislosti s písmenem C nakonec zaměňuje „Care“ za „Coddle“.

Jak oslovit lidi během jejich rozhodovacího procesu?

Zde se dostáváme k jádru problému. Jde totiž o vhodné využití komunikačních kanálů pro oslovení publika během jejich rozhodovacího procesu. Co to znamená v praxi? Uvědomit si, že trh je ve skutečnosti tvořen mnohem více lidmi než těmi, kteří právě služby hledají. Říká se, že aktivně hledají vaše služby asi pouhá 3 % (prosím, berte to číslo s rezervou) z celkového počtu potenciálních zákazníků (vztaženo např. na PPC reklamu ve vyhledávání).

Cíle pro jednotlivé fáze

Obrázek obsahuje pouze zlomek z možných nástrojů, které nabízí online marketing. Klíčem k úspěchu je vytvoření jejich správného mixu. Na něco se bude hodit PPC reklama ve vyhledávání, na něco bannerová reklama, na něco remarketing, to samé platí o e-mailingu atd. Nyní již „otřepaná“ teze, že obsah je král, však platí beze zbytku. To znamená, že velká pozornost by měla být věnována obsahové strategii – a tedy obsahu webu. Z dlouhodobého hlediska se vyplatí soustředit se na lidi ve všech fázích rozhodovacího procesu. To rozhodně nemusí znamenat

Budování značky, zvyšování povědomí

Výzkumy prokázaly (viz např. knihu Myšlení rychlé a pomalé), že zákazníci preferují to, co znají. Setkají-li se tak například lidé z firem se značkou Marketing Mind při hledání různých marketingových návodů, tipů apod., je určitá šance, že si tuto značku zapamatují. Možná ne napoprvé, ale napodruhé či napotřetí si všimnou. Pro to, aby se se značkou setkali ani není nutné rozjíždět displayové kampaně. Pro nejširší budování povědomí slouží obsahový marketing. A čtení těchto řádků je toho důkazem. Na tento příspěvek nevede žádná placená reklama. Úspěšným příspěvkem je v tomto ohledu například ten o marketingovém plánu, bodu zvratu či BCG matici. Ideální je nepsat „jen tak, naslepo“, ale vycházet ze zpracované analýzy klíčových slov. Krásný příklad také uváděl Marek Prokop na prvním Marketing Festivalu v roce 2013:

Přesvědčování

Jak je vidět z textu na obrázku, potenciálnímu klientovi se lze představit již relativně dlouho před tím, než přímo poptává naše služby. Ale jakmile je začne hledat, naši značku už zná a naše nabídka tak pro ně nemusí být velkou novinkou. Protože se se značkou setkal již několikrát (a byl-li obsah kvalitní), je potenciál pro nákup (či vykonání jakékoli jiné konverze) je vyšší, než kdyby nás vůbec neznal.

Péče

Tohle je prémiová skupina. Jsou v ní lidé, kteří už u vás nakoupili a znáte je. Je jen na vás, čím a jak je zaujmete a jak jim pomůžete. U spokojených zákazníků je však mnohem větší pravděpodobnost opětovného nákupu než u jiných cílových skupin.

Jak připravit správný komunikační mix?

Neexistuje jediné správné řešení. Vše musí vycházet z vašeho kontextu a cílů. Volbu jednotlivých nástrojů a komunikačních kanálů je potřeba pečlivě zvážit. Například já osobně jsem ještě do online reklamy neinvestoval ani korunu (tento text vznikl v květnu 2018). Těžištěm aktivit pro můj vlastní byznys je obsahový marketing, který mi přináší většinu klientů. Tedy přesněji většinu těch, kteří nepřijdou na doporučení od klientů stávajících. U řady z nich však placené nástroje využíváme na denní bázi – a přinášejí výborné výsledky.

Co není možné měřit, to není možné řídit

Pamatujte, že není správné dělat rozhodnutí bez znalosti dat. Velmi cenné informace pocházejí např. z webové analytiky, existuje však také řada externích zdrojů (studií, dat atd.). Za všechny jmenujme např. Consumer Barometer.

Využijte STDC ve vlastní praxi

Pokud chcete využít model See, Think, Do, Care ve vlastním podnikání či firmě, rád vám pomohu. Jsem marketingový konzultant a pracuji pro firmy, podnikatele i neziskové organizace. Zvýšíme povědomí o vaší značce (a jestli ji nemáte, vytvořme novou), budete víc prodávat a vaše komunikace bude efektivnější. Stačí mě jen kontaktovat.

---

Další informace k tématu:

• Velmi komplexní vysvětlení tématu přímo na webu Avinashe Kaushika ↑
• Aktualizovaná verze STDC ↑ s návazností na obsahový marketing a měření (Kaushik)
• Kritika a zamyšlení: Srovnání STDC s AIDA a FCB na webu Markeeting ↑
• Komplexní rozcestník STDC od Michala Krutiše ↑
• Marek Prokop: Co spojuje SEO, UX a copywriting? ↑ (přednáška na Marketing festivalu 2013)

 

SWOT analýza je marketingovým nástrojem, který má strategický význam. Je výstupem komplexní analýzy prostředí – vnitřního i vnějšího.

Komplexní a přehledné zhodnocení (firemních) silných a slabých stránek, příležitostí a hrozeb.

---

Výstup je prezentován v tabulce nebo matici (odtud někdy název SWOT matice).

Základními přínosy SWOT analýzy a jejích výstupů jsou:

• Přehlednost
• Stručnost
• Komplexnost
• Zásadní význam pro formulaci marketingové strategie a z ní vyplývajících dalších kroků

Slovo SWOT je zkratkou anglických pojmů Strenghts (silné stránky), Weaknesses (slabé stránky), Opportunities (příležitosti) a Threats (hrozby).

Jak se SWOT analýza připravuje

Zásada č. 1: musíme postupovat systematicky. Nejen u svých studentů, ale také u řady klientů se setkávám s tím, že dochází k záměně příležitostí za silné stránky, hrozeb za slabé stránky apod. Často to vychází z nepochopení základního principu tvorby SWOT matice:

Příležitosti a hrozby mají původ ve vnějším (externím) prostředí, silné a slabé stránky se vztahují k vnitřnímu (internímu) prostředí.

Ač se to na první pohled nemusí zdát důležité, opak je pravdou a úspěch analýzy – a tím pádem její vypovídací schopnost – s tím stojí a padá.

Silné stránky

Silné stránky jsou vlastnosti, ve kterých vynikáme, o které můžeme opřít. Pozor, za silnou stránku můžeme považovat jen to, co nám jde a kde se cítíme „silní v kramflecích“. Čili například to, že ve firmě využíváme běžný kancelářský balík software, žádnou konkurenční výhodou není. Můžeme-li se naopak opřít o nějakou klíčovou inovaci (procesní/organizační/produktovou), je to silná stránka.

Slabé stránky

Slabé stránky nás táhnou dolů. Zastaralé postupy, podprůměrné vlastnosti produktů/služeb, vysoká fluktuace zaměstnanců, nízká finanční rezerva, příliš vysoké náklady, omezená výrobní kapacita, dlouhá doba mezi uvedením inovací atd. To všechno jsou modelové slabé stránky.

Příležitosti

Říká se, že je třeba chytit příležitost za pačesy. Co to konkrétně znamená v případě SWOT analýzy? Například když se firma vyrábějící kotle či tepelná čerpadla dozví, že v následujícím období stát vyhlásí kotlíkové dotace – a odpovídajícím způsobem se na to připraví. Nebo když norský stát dotuje nákup elektromobilů. Příležitostí může také být využití nové technologie, zdrojů financování, pracovní síly ze zahraničí atd.

Hrozby

Hrozby jsou faktory, které s určitou pravděpodobností mohou nastat a mít na činnost firmy negativní vliv. Hrozbou je například růst cen vstupů, krach dodavatele, vstup nových konkurentů na trh, zvýšení komunikační aktivity konkurence, uvedení lepší technologie na trh atd.

---

V zásadě je možné říci, že hlavními oblastmi, které je zapotřebí vzít v potaz, jsou:

1. demografie
2. ekonomika
3. politika
4. příroda
5. technologie
6. finance

---

Externí prostředí

Sem patří všechny faktory, které na firmu (organizaci) působí z vnějšku a ona se jim musí přizpůsobit a/nebo je využít. Modelově jde například o tyto:

• nastavení legislativy
• vývoj trhu
• vznik nových technologií
• konkurence
• ekonomický cyklus
• atd.

V zásadě platí, že firma (organizace) tyto faktory nemůže ovlivnit, tj. může na ně pouze reagovat. Stranou ponecháváme možnosti jako lobbying apod.

Interní prostředí

Sem patří faktory/vlastnosti/činitele, které firma přímo ovlivňuje. Například jsou to tyto:

• finanční síla
• zaměstnanci
• inovativnost
• nákladové křivky produkce
• nabízené produkty a služby
• značka
• aj.

Příklad reálné SWOT analýzy: české stavebnictví v krizovém roce 2009

Protože se SWOT analýza nemusí zpracovávat pouze pro organizace, ale například i pro sektor, uvádím zde jako příklad SWOT analýzu českého stavebnictví v přesném znění, jak vyšla v časopise Stavebnictví v krizovém roce 2010. Jejím zpracovatelem byl Svaz podnikatelů ve stavebnictví ↑.

Silné stránky

• schopnost provádět stavby nejvyšší technické náročnosti, kvality a obtížnosti
• vysoká odborná kvalifikace inženýrů a architektů, opírající se o kvalitní vysokoškolské vzdělání, které má dlouholetou tradici
• kvalifikovanost pracovníků řemeslných profesí, schopných samostatného rozhodování a improvizace
• znalost vyspělých technologií stavění a materiálně-technické vybavení k jejich provádění
• srovnatelná produktivita práce ve srovnání s vedoucími zahraničními firmami
• schopnost stavebnictví pružně se přizpůsobit měnícím se podmínkám v poptávce a výrobním programu
• vhodná velikostní i specializační struktura firem (malé, střední, velké)
• vybudované zázemí vysokých škol
• multiplikační efekt vzhledem k ekonomice
• nižší náklady na pracovní sílu v porovnání s konkurencí z původních 15 zemí EU
• vazby na východoevropské ekonomiky
• stabilní a relativně zdravý finanční sektor
• vyspělé systémy pro plánování, navrhování a řízení realizace staveb
• vyspělé systémy pro kontrolu jakosti stavební produkce a tvorbu environmentálních plánů
• velké firmy jsou součástí nadnárodních koncernů garantujících vyšší záruky a finanční výhody
• dostupnost materiálních surovin
• rozvinutá výroba stavebních hmot

Slabé stránky

• vysoká citlivost na stav národního hospodářství
• stavebnictví nemá resortní zastoupení (neřešení průřezových otázek výstavby), stavebnictví jako resort nemá řídicí strukturu; roztříštěnost a z toho plynoucí nejasnost v kompetencích
• nízká úroveň strategického řízení mnohých firem
• klesající počty kvalifikovaných řemeslníků a nutnost jejich získávání v zahraničí
• nízké počty učňů, zejména některých oborů a nedostatečný rozsah učňovského školství, hrozící deficit technicky vzdělaných vysokoškoláků
• kvalita legislativy a její časté změny, nedostatečný nebo pomalý postup při vymáhání práva
• nedostatečná jazyková vybavenost, neochota pracovat v zahraničí
• nízká mobilita pracovních sil a nedostatečné podmínky pro její zvýšení
• stagnace vědecko-výzkumných a inovačních aktivita neefektivní podpora komercionalizace průmyslového výzkumu a vývoje
• omezené možnosti podniků pod zahraniční kontrolou expandovat na zahraniční trhy v důsledku obchodní politiky jejich majoritních zahraničních vlastníků, orientující podnikatelské aktivity těchto podniků na území České republiky
• nízká rentabilita stavebních podniků nevytvářející dostatečný vlastní zdroj pro jejich rozvoj a inovaci
• absence systémového posuzování veřejných zakázek (kontrolní činnost zadavatele ve všech fázích výstavby)
• nevyvážená kvalifikace investorů, nedostatečné využívání rizikové analýzy
• nedostatečný příliv mladých kvalifikovaných pracovníků
• dosud slabá spolupráce praxe a vysokých škol (převážně se orientuje na řešení havarijních situací)
• omezené působení českých firem v zahraničí
• nízká společenská prestiž oboru
• přílišná vstřícnost zahraničním realizátorům zakázek

Příležitosti

• vytváření nových forem financování výstavby a výzkumu a vývoje, zejména spojením veřejných a¨soukromých zdrojů (PPP)
• získání grantů a dotací z Evropské unie
• využití specifik vývoje poptávky reflektujících uplatňování prvků trvale udržitelného rozvoje výstavby
• intenzivnější vývoj a výzkum, institucionální i projektový, včetně zapojení do mezinárodního výzkumu a vývoje (Evropská i národní
  technologická platforma)
• prohloubení a zkvalitnění územní a projektové přípravy; preference koncepčnosti
• důraz na rekonstrukce, modernizace, údržbu a opravy
• snížení energetické náročnosti staveb (provoz), příprava a realizace energeticky úsporných staveb (v nové výstavbě, v rekonstrukcích, v oblasti kulturních památek v souvislosti s jejich komerčním využitím)
• zvyšování cen energií je stimulem pro vývoj nových staveb a technologií
• rozvoj bytové výstavby
• příprava výstavby jaderných elektráren a dalších energetických zdrojů
• větší využití dřevní hmoty
• širší uplatnění průmyslového stavění
• uplatnění českých stavebních firem v zahraničí i mimo EU
• rozvoj a uplatnění technologií využívajících druhotných surovin a odpadních materiálů, včetně recyklace a využití stavebního demoličního odpadu
• výraznější uplatnění PPP projektů pro vybrané druhy staveb – identifikace nových segmentů
• prověření implementace PPP projektů do infrastruktury a veřejné správy
• 25 mld. Kč ČEZ pro malé elektrárny
• 25 mld. Kč MŽP – zateplení
• potřeba rozvoje a modernizace infrastruktury; její
  rozvoj lze minimálně do roku 2013 spolufinancovat ze zdrojů Evropské unie
• v oblasti provozu stavebních děl (zejména budov) rozvíjející se oblast facility management; tlak na zavádění systémů integrovaného FM nepochybně poroste

Hrozby

• krize ekonomiky, restrikce investic státu, měst, obcí, pokles soukromých investic
• ekonomicky nepodložené požadavky na zvyšování mezd
• omezení nerostných zdrojů a dostupností stavebních pozemků, diferencované podle lokalit
• korupce a klientelismus
• pronikání zahraničních firem na český stavební trh,včetně firem z nových členských zemí Evropské unie
• odliv zájmu nadnárodních investorů do jiných zemí
• nezachycení trendu evropského stavebnictví, jeho přeměny na znalostní odvětví
• zmrazení předprojektové a projektové přípravy
• zvyšování věkového průměru pracovníků dělnických kategorií (dělnické profese) a techniků
• nedostatek učňovského školství
• rostoucí nezaměstnanost, nedostatečný „sociální smír“
• neexistence dostatečné zásoby vhodných projektů PPP a jejich nedostatečná příprava
• neexistence dostatečně propracovaných vládních strategií rozvoje ekonomiky České republiky, odvětví stavebnictví a jednotlivých stavebních firem
• nepřipravenost vhodných projektů pro čerpání finančních prostředků z Evropské unie

Při zpětném pohledu i na konci roku 2017 vidíme, že řada negativ ve stavebnictví stále přetrvává a mají charakter dlouhodobých, bohužel neřešených výzev. Výše prezentovaná SWOT analýza z dílny Svazu podnikatelů ve stavebnictví je proto smutným mementem.

Vaše vlastní SWOT analýza

Jsem marketingový konzultant a pomáhám firmám posilovat značky, zvyšovat obrat a zisk, získávat nové klienty – zkrátka růst. Pokud chcete pomoci s přípravou vaší vlastní SWOT analýzy, kontaktujte mě.

---

Další zdroje informací:

• Strategie svazu podnikatelů ve stavebnictví v ČR pro krizové období 2009-2012 ↑ [PDF]
• SWOT analýza na webu ManagementMania.com ↑
• SWOT analýza na webu ČRo – audio vysvětlení pojmu ↑

 

Sociální média (často se jim říká sociální sítě) jsou online služby, které umožňují jednotlivým uživatelům být v kontaktu a tvořit obsah. Anglicky bývají někdy označovány jako tzv. Social Networking Services.

Důležitými hráči jsou dnes například Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube. Z bývalých velkých jmen můžeme zmínit MySpace, Friendster, Unister či u nás populární Spolužáci.

Sociální média využívá obrovský počet lidí a zejména mladší generace (někdy označována jako Digital Natives). Provozovatelé služeb mají díky velmi pokročilé analytice perfektní přehled o chování a preferencích jednotlivých uživatelů. Data prodávají inzerentům, kteří mohou efektivně zacílit reklamní kampaně a následně tyto lidi oslovit.

---

Jako takový už pojem „sociální“ v dnešní době bohužel ztrácí význam. Toto adjektivum se používá v nesčetných spojeních: sociální služby, spravedlnost, zařízení, dávky apod.

 

SPIR je zkratkou slov Sdružení pro internetový rozvoj (dříve Sdružení pro internetovou reklamu). Je to profesní organizace, která u nás působí už od roku 2000. Má 49 členů a její aktivity zahrnují:

• výzkum návštěvnosti a profilu návštěvníků internetu NetMonitor
• monitoring internetové reklamy AdMonitoring
• analýza zásahu reklamních kampaní AdAudit
• odborná konference o internetovém marketingu IAC

Dále se SPIR zabývá:

• právními aspekty podnikání na internetu
• aspekty komunikace se státní správou
• expertními analýzami vývoje internetového trhu v ČR
• samoregulací audiovizuálního a autorsky chráněného obsahu na internetu
• garancí samoregulačního rámce pro online behaviorální reklamu (OBA) v tuzemsku

SPIR: Cenná data o internetu

Příkladem veřejně dostupných dat, která SPIR poskytuje, jsou Online data (OLA) ↑ z NetMonitoru:

---

Užitečné zdroje informací:

• Oficiální stránky SPIR ↑
• NetMonitor ↑
• AdMonitor ↑
• AdAudit ↑

SMART je zkratkou anglických slov specific, measurable, achieveable, relevant a time-bounded (shodou okolností smart znamená v angličtině chytrý, inteligentní) . Česky lze výše uvedené výrazy přeložit jako:

• specifický,
• měřitelný,
• dosažitelný,
• relevantní a
• časově vymezený.

Firmy/organizace a podle mých zkušeností i mí studenti marketingu ve svých seminárních i absolventských pracích při stanovování cílů často chybují. Buď cíle nejsou stanoveny vůbec, nebo špatně.

Příklad správně nastaveného cíle

Ukažme si aplikaci na příkladu konzultační firmy, která působí v odvětví energetického hodnocení budov:

V následujícím kvartále získáme alespoň 15 klientů, kteří chtějí postavit pasivní dům a pomůžeme jim získat dotaci z programu Nová zelená úsporám tak, že pro ně zpracujeme optimalizační výpočet a energetický posudek.

Proč je výše uvedený cíl SMART?

• je stanoveno kdy (time-bounded),
• je stanoven konkrétní počet (specific),
• cíl je relevantní (zde se např. jihočeská firma INKAPO specializuje na energetické výpočty pro pasivní domy),
• 15 klientů je pro kvartál ambiciózní, ale dosažitelný cíl (achieveable),
• cíl jde měřit.

Cíle v marketingu

Myslím, že to byl Peter Drucker ↑, kdo řekl:

Co není možné měřit, to není možné řídit.

John Wanamaker v souvislosti s reklamou říkal:

Vím, že polovinu rozpočtu na reklamu vyhazuji z okna. Jenomže nevím, která půlka to je.

Díky webové analytice je to možné říci docela přesně, tedy alespoň v online marketingu. Vždy, když navrhuji kampaň, stanovujeme s klientem cíle podle metodiky SMART. Ať už jde o reklamu ve vyhledávání či bannerovou reklamu. Rozhodně nejde jen o CTR, cenu prokliku apod., ale zejména o konverze. Cíle je vhodné stanovovat i pro SEO a samozřejmě i pro UX (to zejména ve fázi tvorby webu). Celá problematika stanovování cílů úzce souvisí s KPI – klíčovými ukazateli výkonnosti.

---

Další zdroje informací související s pravidlem SMART:

• Metodika GTD (Getting Things Done) – Mít vše hotovo
• Téma SMART na webu MIT (Massachusetts Institute of Technology) ↑
• Téma SMART cílů na Wikipedii v angličtině ↑
• Téma SMART na webu ManagementMania ↑

 

SEO je zkratkou anglických slov Search Engine Optimization (optimalizace pro vyhledávače). Je to proces, při kterém se přizpůsobují různé (on-page a off-page) prvky webové stránky a jejího okolí v internetu (odkazy, zmínky o webu atd.) tak, aby byla co největší šance na umístění co nejvýše ve výsledcích vyhledávání SERP.

Posuzované faktory

Přesný mechanismus, jakým vyhledávače (Google ↑, Seznam ↑, Yahoo ↑, Bing ↑ atd.) stránky posuzují, není znám. Postupem času se však online marketéři i díky doporučením firem, které vyhledávače provozují, naučili hlavní principy sledovat a využívat.

---

Další informace o optimalizaci pro vyhledávače:

• Search Engine Optimization Starter Guide ↑ (PDF, Google)
• SEO Guide for Beginners ↑ (PDF, MOZ.com)

Segment je skupina zákazníků, které má smysl chápat jako určitý celek. Existují tři základní požadavky na segment:

1. Dostatečná velikost: tato podmínka musí být splněna, aby se vyplatilo na segment cílit
2. Vnitřní homogenita: zákazníci v segmentu by měli mít alespoň rámcově stejné charakteristiky
3. Stálost v čase: třetí základní podmínkou pro práci se segmentem je minimální potřebná stálost v čase

Formy segmentace

Segmentovat lze na základě různých kritérií, například:

• demografie (věk, pohlaví, velikost rodiny, etnická příslušnost, …)
• geografie (kontinenty, regiony, země, kraje, města, …)
• psychografická kritéria (introverti, extroverti, ambiciózní, …)
• socioekonomická kritéria (příslušnost k různým třídám – dělnické profese, střední třída, špičkoví manažeři atd.)

Proces segmentace

Segmentace se provádí jako první ze série kroků segmentace – targeting – positioning. Má tři základní fáze:

1. Průzkum: zjištění situace, trendů, možností, sběr dat a informací
2. Analytika: vyhodnocení
3. Profilování: finální charakteristika segmentů a propojení všech získaných dat

---

Další informace o tématu segmentace:

• Segmentace mezinárodních trhů, výběr cílových trhů a positioning ↑ (BusinessInfo.cz)

Sklik je reklamním programem, který umožňuje zadavatelům reklamy oslovit potenciální zákazníky reklamou ve vyhledávání, bannerovou reklamou, nebo kontextovou textovou reklamou na webu a v síti Seznam.cz.

Reklamy může registrovaný uživatel tvořit a spravovat pomocí administračního rozhraní. To sice neumožňuje tak komplexní nastavení jako konkurenční Google AdWords, nicméně je dostačující. Reklamu v Skliku lze vytvořit a spustit v řádu minut.

---

Další informace o tématu Sklik:

• Web Sklik ↑
• Nápověda Sklik ↑
• Blog o Skliku ↑